为深入推进党建领航小区治理“五好”建设，更好的解决群众所思、所想、所急、所盼的问题,畅通民情民意渠道,荷叶地街道凯旋门社区在新地中心小区成立网格党支部，在坚持党建引领，着力构建共建共治共享的社区治理新格局下，小区环境有了明显的改善，周边门面房卫生状况也有了好转；邻里之间出现矛盾纠纷，党员第一时间出面调解，矛盾解决了，关系融洽了；房屋漏水、电梯故障，根据小区党支部开具的“治理清单”，物业公司逐一整改，居民满意度明显提升。走进荷叶地街道凯旋门社区新地中心小区，谈起小区党支部，居民无不连连称赞。看到小区现在的景象，很难想到，就在半年前，这里还是一个投诉量居高不下的“问题小区。”

业委会成立遇商住混合难题

新地中心小区紧邻美丽的天鹅湖畔，与市委市政府隔湖相望，其中新地中心240米的超高层顶级写字楼与260米高度的省广电中心共同筑就"安徽之门"的形象，是一处集商业、写字楼、住宅三位一体的开发项目。然而，高颜值的背后，却也有着和其他小区一样的问题。该项目自2014年交房至今，已有942户住宅、134户门面房、近3000人入住，加上商业和写字楼，人口基数大，物业服务力不从心，业主遇到的一些小矛盾小诉求往往因为反映渠道不畅通、跟进不及时而错过最佳处理时间，长此以往，小问题拖成“大麻烦”，市长热线及各类问政平台投诉量居高不下，成为社区治理中的一块心病。

“我们住宅区想要成立业委会。”小区居民李群说：“去年，我们就针对这个问题咨询了凯旋门社区，但是商业和写字楼的业主都要参加投票，这给成立业委会带来很大的阻碍。”

对此，社区党委书记刘思惠称，由于新地的住宅区和商业区、写字楼属于同一物业管理区域范围，且结构相连接，其中供水、消防、排污、绿化等部分属于一个系统，按照相关法规，需要一起参加投票，人数超过三分之二才能成立业委会。

“我家房子卫生间经常渗水，物业解决不了，开发商那边也总是得不到回复，小区周边门面房的卫生状况也不好，非常影响我们的居住感受。”一位居民说道：“这些问题其实都不大，我们也不想总是投诉，但是找不到反映的渠道，我们也很为难。”

小区居民对物业管理水平不满、邻里之间相互不认识，业主和物业之间各想一处。业主认为交钱买服务、做不好我就骂，物业认为我只管做好本职工作就行，有的问题单靠物业一方力量难以解决，于是就搁置下来、不再过问。在这样的管理模式下，物业公司有劲无处使，管理权威信不强、公信力不够，小区居民归属感薄弱。

成立小区党支部，治理水平大提升

自开展党建领航小区治理“五好”建设以来，凯旋门社区经过实地走访，将新地中心小区居民矛盾问题进行梳理，坚持哪里有困难就在哪里安营扎寨的决心，将新地中心小区作为网格化试点小区，并组织了新地中心几位热心的老党员，和小区物业共同成立了社区第一个网格居民党支部，代替业委会开展工作，解决“管理难、服务难”问题，打通小区服务“最后一公里”，让小区拧成一股绳、各方劲往一处使。

“最近我们又成立了一个‘居民议事微信群’，邀请热心党员志愿者、社区负责人、物业负责人、小区网格长、各楼栋长，社区民警入群，居民有什么想咨询想办理想解决的问题，只要向楼栋长反映，一在议事群里发出，问题就会立马得到解决，同时我们也不断发挥自身的模范作用带动小区更多的年轻党员，让大家都参与到小区治理中来，为自家小区建设贡献自己的一份力量。”新地中心党支部书记冯景东说到。

小区党支部成立时间不长，但已经为居民解决了很多揪心事、难心事、烦心事。从支招“车位摇号”为小区解决停车难问题，到打造“新地文化广场”、“共享便民健身室”、“居家养老服务站”等文化阵地，哪里有需要，党旗就飘扬在哪里。

创新服务，促进社区治理“新陈代谢”

为更好的服务商户、居民，党支部立足服务职能、认真研判分析、积极创新管理、用心用情服务，面对成立之前的多件物业管理类、民生服务类等热线投诉，小区党支部多次召开会议，认真梳理总结，深挖诉求根源。经过一个月的努力，投诉事项全部妥善解决。

“目前关于新地中心的投诉已经清零了，而且从5月1日到现在都没有新增投诉。”社区党委书记刘思惠说：“党支部成立以后，和我们社区以及物业公司相互配合，他们解决不了的问题上报给我们，我们提供多方资源相互协调和他们一起去解决问题，这样，管理有了主心骨，小小的党支部把各个部门都联动起来了。”

“我们现在根本不担心投诉问题了，因为业主的诉求动动手指就能解决。”冯书记说：“我们现在正在谋划‘超前服务’和‘增值服务’，就是想在他们前面，在解决问题的基础上为他们提供更优质的服务、打造更舒适的人居环境。”

据悉，凯旋门社区将把新地中心小区的先进经验继续推广复制、延伸触角，以小区为城市基层党建与基层治理的基本单元，深化党建引领、居民参与、民主协商、共治共享的社会治理模式，健全党组织领导的自治法治德治相结合的基层治理体系，充分发挥治理合力，把问题发现在小区、把矛盾解决在小区、把和谐构建在小区。