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近日，合肥市蜀山区三里庵街道龙河路社区接到西园南村居民刘颖（化名）的投诉，“我家楼上渗水严重，影响到家里厨房、卫生间、客厅，根本没办法正常居住，希望社区能够协助解决。”

接到投诉后，社区网格员和调解员一起前往现场查看，确定真正漏水的原因和位置。原来楼上租户因卫生间异味堵住马桶，加上忘记关闭太阳能热水器，夜间漫水严重，影响了楼下住户。之前两人沟通未果，楼下住户找到社区调解。社区网格员当即联系楼上房东李新（化名），开始第一次调解。刘颖（化名）反映楼上漏水，导致她家的墙纸发生脱落，吊顶淋水严重、靠近墙壁的柜子发霉，要求楼上承担维修及赔偿墙纸脱落和柜子修复的责任。但楼上拖沓，一直没有进行修复甚至回避刘颖（化名）的联系。第一次面对面调解因刘颖（化名）情绪激动，两人不欢而散，调解未果。

社区干部电话沟通十余次，面对面沟通两次，安抚双方情绪。联系派出所民警，安排双方进行第二次交流沟通。调解员和民警虚心听取意见，对双方做了耐心细致的感情疏导和思想工作，并从法律角度进行分析比较，晓之以情，动之以理。经过几次反复沟通商量，矛盾双方最终互谅互让，最后商定李新（化名）一次性支付现金赔偿2500元，墙纸、柜子由刘颖（化名）自行修复。

像这样的矛盾纠纷在辖区中时常发生，而这些貌似简单的小事处理不好就会造成矛盾激化，甚至还会出现一些违法犯罪的事情，成为社会不稳定的因素。社区调解员耐心化解这些邻里纠纷，使邻里矛盾大事化小，小事化了，避免了居民邻里矛盾的升级，为构建和谐社会，建设“五好”小区起到了积极的作用。（时阳 仲名山 孙雨静）