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“琥珀五环城居民反映街道卫生服务中心离家太远，这个问题我们已经着手解决了。”“绿怡居小区居民反映农贸市场离小区太近，对小区环境卫生有一定影响。我们经过讨论准备在中间修砌围墙。”8月12日下午，暑热未散，在合肥市蜀山区荷叶地街道四楼会议室里，一场别开生面的“考试”正在进行，街道领导班子全体成员，社区书记、机关部门负责人，“群众出卷我们答卷”实践活动领导小组办公室全体成员共40余人就群众所出“试卷”中的难题、重点题进行现场调度，讨论氛围比盛夏天气更加火热。

据悉，自“群众出卷我们答卷”实践活动开展以来，荷叶地街道每周都会召开“两卷”工作调度会，会上，各社区、各部门汇报问题收集情况和处理情况，并对一些较为复杂的问题进行集中讨论、集中调度。截至目前，共收集群众出卷问题1388条，办结680条，一批群众迫切关注的民生实事得到解决，群众获得感和满意度显著提升。

针对浅水湾社区居民反映的卫生服务中心离家较远问题，社区及时召集居民及荷叶地街道卫生服务中心相关人员召开居民议事会，了解群众意愿，共商解决方案。最终决定打通社区党群服务中心旁边两间闲置房屋约100余平米，设立荷叶地街道社区卫生服务中心家庭医生工作室。每天至少安排两名卫生服务中心专职医生现场坐诊，工作室还配备了多种医疗设备，为周边的居民提供专业的咨询、诊断、治疗、健康检查等服务。目前，家庭医生工作室基本改造完毕，待医疗设备配齐后即可全面投入使用。

在嘉和苑社区，工作人员与居民一起集思广益，巧妙的解决了另一个难题。免费为辖区老人理发一直是嘉和苑社区的传统，社区每个月都会为辖区400余名60岁以上的失地农民集中开展一次爱心义剪活动。但每次活动都有近300名老人前来理发，社区请来的三个理发师要从早上八点一直忙到晚上五点。虽然活动得到了大家的认可，但由于场地狭小、现场人数过多，场面一度有些混乱，一些老人等候的时间太长甚至到了晚上也没理到发，还有一些老人因为腿脚不便无法来到现场。自开展“群众出卷，我们答卷”实践活动以来，嘉和苑社区认真走访辖区各小区，通过“板凳议事”坐下来与居民聊家常，倾听居民心声，把居民的话记在心里，经过社区和居民的反复讨论，决定改进服务模式，按照每人每两月一次的数量为老人们发放理发券，在小区内设立两个定点的志愿服务理发店，除了每年二月二龙抬头一次集中的理发服务外，其余理发时间和地点都由老人们自己选择。针对一些行动不便的老人，社区不仅送券上门，还专门请理发店师傅上门服务。“发放理发券让我们再也不用排队理发了，还避免疫情期间聚集，这样的做法是真正为老百姓办实事，办好事。”早上八点刚到，61岁的葛大姐第一个来到社区，高兴地领取了社区自制的“爱心理发券”，为社区的贴心服务竖起了大拇指。

下一步，荷叶地街道将继续以问题为导向，以群众满意为标准，持续深化“群众出卷我们答卷”实践活动开展，在巩固成果、宣传引导、优化机制、细化方案等方面做实做细，用初心和使命回应人民群众的热切期盼。（许贞 季云冈）