“请问是朱楼供电所吗？我是王集村住户汪金贵，家里突然停电了，漏电保护器也合不上了，你们能帮助修理吗？”“请您稍等，服务你们辖区的客户经理马上联系您！”8月21日，在砀山县程庄镇王集村“模拟抢修”现场，砀山县供电公司“柔性团队”检查组成员史鑫鑫挂断电话不到2分钟，客户经理的电话打了进来。

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砀山县供电公司实施精益化管理，组建由营销、运检、配电等各专业部门组成的检查组走村访户，调研群众用电方面的合理诉求、存在的困难、急需解决的问题等，在服务水平上下功夫。检查组走访过程中，结合当前“安全进万家、幸福你我他”走访服务活动，和群众沟通交流，了解家庭用电现状；对家庭漏电保护器可靠投入运行、客户经理服务贴的张贴等情况进行摸排；征求用电方面的意见和建议；宣讲“网上国网”客户端的优点，引导群众线上办理各类用电业务，进一步压缩业务办理时间，减少群众上门办电次数。认真梳理拨打95598服务电话的热点区域和热点人群，掌控他们的合理诉求，制定解决举措。换位思考，通过模拟报修、现场走访等形式，让群众为供电所和客户经理抢修速度、公示联系方式、用电满意度等方面进行打分，检验服务成效，不断提升群众用电满意指数。（通讯员  李威  张闯）（安徽日报宿州记者站何雪峰推送）