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“家里的漏电保护器腿上就跳闸，我检查了一遍没有找到原因，能帮我修理吗？”10月5日，砀山县御景国际小区20栋101业主崔传鹏在“御景国际小区业主群”内@张辉。

20分钟后，砀山县供电公司城郊中心供电所客户经理张辉赶到崔传鹏家，经过一番排查，确认为是插座故障造成的漏电保护器跳闸，立刻帮助更换了新插座——这只是砀山县供电公司城郊中心供电所18名客户经理运用微信群服务客户的一个缩影。

砀山县供电公司城郊中心供电所供电服务范围涵盖6个乡镇与园区，是砀山公司服务体量最大的中心供电所。该供电所以微信群服务为抓手，在全面提升群众“获得电力”上下功夫。根据各自服务辖区分布情况，客户经理以小区、台区为单元，搭建服务微信群并主动加入小区业主微信群，发布计划停电及临时故障信息，将故障原因、抢修图片、送电时间等实时在群内发布，让客户在任何地方都能掌握抢修现场情况，安抚每一位客户的情绪，化解服务风险，争取客户理解与支持。定期把安全用电、电力设施保护等也实时发布，了解和掌控客户的需求，便于在最短的时间内提供保障服务。发布欠费人员信息，提升电费回收进度，不仅节省了工作时间，也提高了工作效率。

截至目前，砀山县供电公司城郊中心供电所已经搭建200余个客户服务微信群，为3万余户群众提供“零距离”服务。（通讯员 齐连义 张闯） （安徽日报宿州记者站何雪峰推送）