​“我们对12345统一管理平台工作坚持实事求是、按章办事的原则。对群众反映的各类问题，符合政策规定的，及时处理，尽快解决；不符合政策规定的，说服疏导，讲明道理。对受理的来电来信做到‘事事有结果、件件有答复’”合肥市蜀山区三里庵街道相关负责人介绍说。

据了解，2020年以来，三里庵街道12345市长热线平台共受理群众诉求1541件，日均受理案件 10余件，单日来电案件最高达20余件，在各部门的全力配合下，三里庵街道投诉案件平均办理时长为3.38个工作日，办理时效在全区十二个镇街（园）中一直名列前茅，信件按期反馈率100%，按期办结率100%，无任何一起投诉延期案件。投诉处理结果理解率占总数的3%，满意率占总数的90%，非常满意率占总数7%。

街道市长热线工作涵盖内容有：老旧小区建设、控违拆违、噪音污染、物业服务管理、消费纠纷、征地拆迁与相关历史遗留等问题。其中，物业服务管理、消费纠纷和老旧小区建设问题比例最大，占上半年市长热线总数的三分之二以上。

三里庵街道办事处相关负责人表示，2020年以来，市长热线管理平台虽然取得了一定成效，但仍然存在个别投诉件办理时限较长、个别群众对办理结果不满意等问题。在下一步的工作中，街道将进一步提高认识，建立完善各项制度，规范工作程序，坚持以“为群众办事、让群众满意”为准绳，着力解决群众的实际困难，扎实做好12345市长热线办理工作。（宋梅 任周陈正）