​

“在手机上交医保，我不会操作怎么办？”“您先坐，我来帮您操作吧！”砀山县城乡居民医疗保险收缴工作开始以来，在县医保局综合服务大厅，这样的对话每天都会上演很多遍。本着具体问题具体处理的原则，该局工作人员在积极推进电子医保凭证激活和城乡居民医保线上缴费工作时，默默承担起帮助群众线上缴纳居民医保的工作。

开展网上缴费业务的初衷，是为了帮助人民群众信息正确且缴费不见面、少跑路，但是这对于许多老人来说较为困难。虽然城乡居民医保服务大厅人员工作量大、业务内容多，但为了不让任何一个群众为难，该局工作人员本坚持人性化的原则，不仅鼓励群众激活医保电子凭证，还为一些群众代缴医保费。

“社会发展得再快，也不能忘记人民群众这个根本，虽然我们没有开展收费业务，但面对群众的困难就得认真对待，帮助解决，工作不能分份内份外。”大厅服务人员小张说道。

近年来，砀山县医疗保障局着力打造窗口服务形象，探索多种服务方式，开展“事事有回音、人人有笑容”的一站式服务，服务灵活有温度，将“为人民服务”写在墙上，更刻在心上！（通讯员  李艳龙  杜淑玲)（安徽日报宿州记者站何雪峰推送）