​

今年以来，灵璧县信访局以群众满意为核心，规范业务流程，创新工作机制，通过改善工作方式，把矛盾化解在萌芽状态。

一是带着感情。治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。灵璧县信访局坚持既带着感情，更带着责任做好信访工作。真正将群众的冷暖安危放在心上，变群众上访为干部主动下访，变被动应对为积极作用，用真心、动真情、使真劲办实事好事，为做好信访工作筑牢民意基础。

二是因案施策。“纷繁世事多元应，击鼓崔征稳驭舟。”灵璧县信访局按照“三到位一处理”的工作要求对超期未办结，办结后群众继续信访的案件实行分类化解。坚持群众的合理诉求解决到位、过高诉求疏导到位、生活困难救助到位、涉法涉诉援助到位的原则，建立信访积案化解计划台账，逐案分析、逐案施策，确保解放干部对群众反映问题了解透、分析透，化解方案和工作步骤思想统一、步调一致，避免因工作人员答复口径不一致给群众造成“敷衍了事、作风拖沓”的印象。

三是部门联动。民惟邦本，本固邦宁。通过压实责任单位依法分类处理责任，严格按照《信访条例》和《信访工作责任实施办法》和“一岗双责”等规定，压实责任单位的信访工作主体责任。健全部门间协调联动机制，在实现信息资源互通共享的情况下，充分发挥信访工作联席会议的作用，进一步健全与相关部门的协调联动机制，实现信息互通、资源共享，切实做好上访群众的法律政策解释和疏导教育工作，最大限度维护信访人合法权益的同时，争取信访人的理解和支持。

四是依法依规。“善救弊者，必塞其起弊之原。”坚决打击非访、缠访、闹访等无理取闹行为，依法依规处置，维护正常信访秩序；加强相互理解、支持、配合、协调，依法依规解决信访问题，提升信访矛盾化解能力。依法依规解决信访诉求，对合法合规合政策的问题及时协调解决好，对不合法不合规不合政策的，耐心做好宣传解释工作，对多次宣传解释仍无理取闹的，依法依规进行处置；对信访中的热点难点问题进行梳理整理，分析产生的原因，并提出解决对策；加强宣传力度，让广大群众知道在维护自身权益的同时也要遵守法律。

五是关心群众。“善治病者，必医其受病之处。”灵璧县信访局坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，把群众反映的事当作心头上的事去办，依法、及时、妥善处理群众提出的合理诉求。站稳群众立场，将心比心、换位思考，积极主动解决群众反映的问题，千方百计为他们排忧解难。灵璧县信访局还积极开展夏送清凉、冬送温暖春风行动，搞好扶贫结对慰问等活动。（通讯员  殷博）（安徽日报宿州记者站何雪峰推送）