​1月13日，国网安徽省电力公司下发了2020年度“五星级”供电所创建考评结果，宿州供电埇桥公司褚兰供电所被命名为国网公司五星级乡镇供电所。目前，该公司共有国网“五星级”供电所2个、“四星级”供电所2个，10个供电所中三星级及以上供电所占比100%。 

　　乡镇供电所是供电公司服务的一线阵地，是践行公司“人民电业为人民”企业宗旨的重要窗口，自创建工作开展以来，该公司紧紧围绕“以创建促创新、以创新促管理”的星级供电所创建管理思路，努力提高供电所管理水平和服务能力，持续开展常态化创建工作，推动公司和电网高质量发展扎实落地。

一是遵循“统一标准、责任清晰、分级管理、动态考评”原则，明确星级创建中的综合协调职能和专业指导责任，确保工作扎实有序推进。

二是强化制度保障，严格中心供电所“13611”常态管理，抓紧抓住“打基础、利长远”的工作措施，全面夯实中心供电所综合管理水平和能力。

三是以“放心满意台区”创建为抓手，健全完善客户经理“三合一”机制，持续努力打造“全能型”客户经理队伍，充分发挥其在乡镇供电服务中协调、沟通、联系的纽带作用。

四是保安全，筑牢稳定根基。全员开展《营销现场作业安全工作规程（试行）》宣贯培训、严格营销现场作业计划管控、强化“三种人”考核认定和作业文本执行、扎实开展春秋检和专项隐患排查治理活动，确保安全生产。

五是强服务，提升品牌塑形象。认真贯彻落实市公司“我服务  无投诉”文件精神和工作要求，公司党委下发倡议书、制定投诉管控考核办法、签订责任状和承诺书、班子成员分片包干到各所召开服务投诉分析会、举办四期计176人参加的“优质服务暨投诉管控”培训班等多项举措落实，扭转了公司年初投诉管控被动局面，完成了上级下达的指标。

六是营商环境进一步优化。大力推行业扩报装“一证办理”；大中型企业实行省力、省时、省钱“三省”服务；低压小微企业实行零上门、零审批、零投资“三零”服务；精简客户办电资料、压缩客户办电流程及时长、高低压业务100%线上办理、线上办电渠道不断拓宽、推行大中型企业专属客户经理制、开展“安全进万家，幸福你我他”走访宣传活动等措施，用户电力“获得感”和满意度极大提升。

七是电费回收颗粒归仓，严格管控解款及时率、到账确认及时率考核，克服疫情困难和压力确保电费月月结零，年度电费回收率100%；积极宣传推广线上缴费，智能缴费用户共19.17万户，占比达99.94%，低压线上缴费率93.07%，高压线上缴费率27.97%。主动落实疫情电费优惠政策，2020年享受电费95折优惠户共0.7万户，优惠金额502.75万元，用户足额享受了让价红利。 

下一步，埇桥公司将继续根据星级供电所创建实施的要求，进一步夯实供电所管理的基本功，细化创建计划和实施方案，明确责任部门和责任人，从基础资料、安全生产、营销管理等方面抓创建工作，不断总结提炼工作经验，强化日常业务工作管控，全面实现供电所管理水平和供电服务质量提升。（通讯员 虎猛 扈瑜）（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）