2020年，宿州供电公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极构建“线上全天候受理，线下一站式办电”的智能互动服务体系，形成了“环节少、时间短、造价低、服务优”的客户办电新常态，“获得电力”服务水平持续提升。

办电更省时、省力、省钱 

“昨天，我们在线上办理了增容申请，今天，你们就拿出了初步方案，效率真是太高了。”宿城第一初级中学电气负责人刘新元惊讶地说道。宿城第一初级中学急需增容一台315千伏安变压器满足用电需求，刘新元便通过网上国网APP办理了增容申请。宿州供电公司接收到派发的工单后，立即着手安排现场查勘，制定用电接入方案，简化办电流程，争取让客户早接入、早用电。 

宿州供电公司以客户需求为导向，压减环节、精简资料，优化再造业扩报装流程，实现高压客户4个环节、低压客户2个环节完成办电，高压客户办理用电业务时间由22天缩短到16天，低压客户办理用电业务时间由3.8天缩减至2.4天，线上办电率实现100%。全面落实用电报装“客户经理制”，低压业扩整合现场勘查、施工、装表接电等多班组职能，实行“一站式”现场勘查装表接电一体化服务，推动实现复杂业务“最多跑一次”，简单业务“一次都不跑”。 

除了让客户办电更省时外，该公司还持续推动客户办电更省力、更省钱。对园区10千伏客户全面取消专线接入标准，对配电网接入确有困难的项目，制定临时接入方案和配电网改造方案，确保各业扩项目的“先接入”用电，让办电更省力。延伸投资界面，降低办电成本，建立业扩配套工程管理机制，启动高压业扩配套电网项目9项，为大中型企业客户节省投资2000余万元。对小微企业客户，提高低压接入容量标准，并延伸电网投资界面至客户红线，为低压非居民用户节省400余万元，低压客户实现零成本接入，让办电更省钱。 

服务更便捷、高效、贴心 

“以前都要到营业厅排队交电费，现在用手机就能交电费了，还能查询每月用电量，太方便了”。西仙桥社区的客户切实感受到了供电的便捷服务。

宿州供电公司持续推进线下服务向线上服务转变，加强“国网安徽电力”微信公众号、支付宝生活号、“网上国网”APP的宣传推广，常态开展掌上办电进社区、进小区、进农户线上推广活动，实时推送业务办理进度，教会用户足不出户交电费、办业务，让广大用户真切的感受到智能用电的便捷。 

该公司持续提升服务效率和水平，按照对内业务协同、对外服务一体的原则，强化营配末端融合，形成大客户服务、用电检查、计量、配电等专业密切配合、服务信息高效传递的内转外不转机制。并且主动对接宿州市发改委、数据资源局等有关部门，完成政务数据中台平台的搭建，实现供电营业厅共享政务资源。通过平台可以对营业执照、房屋土地证明等用户主体资格证明及办电涉及的证照和材料自动获取，实现从“一证受理”到“零资料受理”质的转变。 

为客户提供“保姆式”的贴心服务，该公司负责人主动与园区对接，及时掌握重大项目信息，提前做好电力规划，快速响应园区用电需求。完善“首席”和“高级”客户经理机制，全面推行大中型客户专属客户经理上门服务。开展客户经理走村访户，联合小区物业、居民社区建立物电联络站、社区服务站，提供多方位的优质服务，拉近供电企业与客户“心与心”的距离。

用电更安全、经济、放心 

“感谢供电公司为我们的电力设备开展检查，保障我们企业的安全可靠用电，企业的发展离不开你们的帮助和支持……”鸿正服饰企业的负责人对上门开展用电安全检查的供电公司工作人员说到。

宿州供电公司常态开展大用户供电电源、配电设备、继电保护装置、自动化装置等设备运行情况的安全检查，对用户的安全管理、值班安排、制度健全等提出相关建议，帮助用户最大限度避免不必要的损失，保障用户安全可靠用电。加强农村安全用电管理，组织开展贫困村用电隐患排查治理专项行动，完成隐患整改2.14万个。履行户保安装使用告知义务，下达《户保告知书》10.26万份，提供免费安装和试跳服务，发现问题后指导和帮助用户及时整改4669户，保障了用户的用电安全。 

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坚持“少停一秒电，多供一度电”和“能带不停”的原则，该公司实现带电作业常态化，扩大不停电作业范围和比例，减少配网停电时间，为助力企业发展、保障居民用电提供可靠的电力支撑。2020年，全市开展带电作业2738次，减少停电时户数15.3816万时户，多供电量543.4458万千瓦时，有效提高了供电可靠性和用户满意度。 

积极落实降价政策、减轻企业负担，应用系统数据分析全市企业用电情况，主动帮助客户分析电费成本，合理选择基本电费计价方式。严格落实执行支持性两部制电价、阶段性降低企业用电成本95折优惠政策，助力企业复工复产，惠及电力客户19.16万户，减免企业用户电费支出1.23亿元。 

在全面提升“获得电力”服务水平九项举措的指引下，宿州供电公司发扬“严细实快”的工作作风，坚持把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，超前谋划、主动作为，持续提升优质服务水平，推动实现“获得电力”再升级。 （通讯员 邢思宇 庄翔）（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）