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在矛盾与和谐，纠纷与平安之间，人民调解员是最有效的社会“黏合剂”，人民调解员是最有力的“救火员”。合肥市蜀山区天鹅湖社区活跃着一群社区调解员，他们走街串巷、进家入户，宣传法律、摸排矛盾、化解纠纷，调走的是邻里小纠纷，调出的是社区大和谐大平安。

“楼上漏水搞得我家卫生间、厨房渗水十分严重，你们去看看，腻子粉成块成块脱落，找到楼上的住户他爱理不理的，找了物业问题也得不到解决。”日前家住山水名城小区的沈阿姨来到社区再次求助，希望社区出面帮她解决这档烦心事儿。

“不急不急阿姨，有问题我们一定帮你解决好。”社区工作人员连忙给沈阿姨递上茶水。接到沈阿姨的诉求后，社区工作人员带着调解员来到沈阿姨家查看情况。天鹅湖社区邀请双方业主来到小区睦邻点，社区党委书记、居委会主任、山水名城小区网格长以及小区物业经理共同参与调解。

社区调解员苦口婆心地讲情谊、摆道理，“沈阿姨，我们知道你们家是愿意配合维修的，大家各自退一步，不然等下调解不下来，因为这个事闹到法院去，还要花更多的精力来应付。就算到法院解决了这个事，以后你们在小区碰到了心里也有疙瘩。”经过耐心细致的疏导和思想工作，双方同意和解，这场“渗水事件”得以平息，楼上楼下又恢复了往日的和谐氛围。

群众事无大小，件件连着社会大平安。我们必须用真心、耐心、爱心、责任心去化解。（任成露  刘治学）