​“真不知道怎么感谢你们，帮我解决了大麻烦……”2021年1月25日下午，天鹅湖社区联合徽商银行的工作人员，来到天鹅湖畔小区池奶奶老人家中，为老人办理高龄津贴银行卡激活业务。

老人是社会群体的一部分，也是最需要关怀、最需要帮助的群体。由于激活银行卡必须本人凭自己的身份证到银行办理，而老人们行动不便、儿女又不在身边而无法顺利完成。于是，社区负责民政工作的工作人员及时联系银行工作人员，根据“特事特办”服务流程，于2021年月1月25日下午，对辖区老人上门服务。工作人员仔细核对信息，详细告知老人业务办理流程，并留存照片。在工作人员的帮助下，银行卡能够顺利激活了，老人们都高兴得连声道谢。

通过社区协商银行上门解决老人的激活银行卡业务，问题解决了，老人开心地笑了，社区将本着“以人为本、关爱老人”的理念，切实为居民服务。（闫永华 莫文君 黄丽）