​截至1月29日，宿州市城郊供电公司保持连续四个月未发生营销、运检类投诉，投诉管控成效初显。

自2020年以来，该公司为进一步防范客户投诉风险，持续开展提升优质服务质效专项活动，坚持以客户服务需求为导向，多措并举提升用户电力获得感，2020年累计发生投诉21件，同比下降77.66%，客户服务满意度不断提升。

抓落实，抓教育，建立风险预控机制。该公司全面落实上级单位关于服务投诉管控的各项工作要求，建立健全服务投诉风险预控机制，重点关注苗头性、倾向性投诉风险，扎实做好风险防范措施。在迎峰度夏、迎峰度冬、恶劣天气等特殊时期，提醒客户经理当前工作的注意事项，并制定投诉应急处置预案。定期组织客户经理开展服务形式教育，集中学习投诉处理判定规则、典型投诉案例等文件，开展交流研讨、分析责任、深刻吸收案例教训。

控频停，强服务，稳步落实各项举措。该公司细化各专业供电服务具体举措，常态化开展线路设备夜巡、红外线测温，扎实做好隐患排查登记，合理安排抢修工作，统筹开展隐患消缺，做到减少停电次数、缩短停电时间，不断提高供电可靠性。落实开展“柔性”催电费，客户经理服务卡“一户一贴”，建立100余个社会化电费代收点，为孤寡老人提供上门收费。大力开展“网上国网”APP宣传推广，同步核对用电实名制信息，及时清理、更正错误的联系方式。

多走访，多交流，主动践行社会责任。该公司主动践行企业社会责任，与地方政府建立沟通交流渠道，听取用电需求，寻求供电业务工作支持。积极开展客户大走访，开展“安全进万家，幸福你我他”活动，组织宣传进校园、田间地头、用户家中等，与用电客户“面对面”交流沟通，认真做好电力相关政策宣贯。积极对接宿马工业园区标准化厂房、绿洲森工、中联水泥等大型企业用电需求，将客户简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”落到实处。

2021年春节临近，该公司将继续深入践行“三先”工作理念，在优质服务工作上持续发力，切实提升供电服务质效，保障广大用户度过一个亮亮堂堂的舒心年。（通讯员 马腾飞）（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）