​“感谢供电公司！你们及时周到的服务，为我们答疑解惑、找出了问题所在，消除了我们心头的疑虑，”近日，国网95598客户服务中心接到了来自宿州苗安乡一用电客户的电话。

原来，在之前宿马中心供电所接到该用户反应上月电费过高，家里只有一个老年人生活，对用电问题产生疑虑。客户经理李荣志接到该反应后，随即赶往该用户家中，针对用户反应的问题，检查该用户用电线路是否老化漏电、电表是否正常等，经检查无异常后发现用户家中有取暖设备且一直处于运行状态。

“此设备运行时功率较大，耗电量大，且取暖器一直处于运行状态，用电肯定多，你看电表上的脉冲灯闪的多快。”客户经理李荣志解释道，“如果取暖器停了，用电量就会下降。”随后用户将取暖器关掉，电表脉冲闪烁频率果然减小，“你们自己在手机上可以下载安装网上国网app，查询每日用电量，这样可以及时发现用电问题。”客户经理一直解释，用户频频点头表示赞同。

据了解，自进入冬季以来，宿马中心供电所积极组织开展冬季用电安全和供电服务主题活动，全力服务宿马园区和苗安乡用电人员。并针对返乡用电客户，返乡创业人员，上门服务检查用电情况，了解用电需求，解决用电难题，确保广大群众冬季用电无忧。（通讯员 关天顺 赵悦）（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）