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2020年，灵璧县共受理群众建议类政府热线电子工单328件，灵璧县长热线通过“梳理调研、专题报送、成果转化、跟进督办”，推动一批围绕城乡建设、城市管理、医疗卫生等方面的合理建议得到有效落实，促进全县经济社会高质量发展。

认真做好梳理调研工作。认真分析核实群众提出的建议内容，重点关注是否关乎民生和公共利益，是否结合灵璧实际，是否有政策法规支撑，对于一些群众集中反映的建议，深入一线进行调研，现场查看并听取群众意见，及时做好记录与补充。

认真做好专题报送工作。根据群众提出的建议内容，在梳理调研的基础上，确定牵头单位，并拟定呈报意见，专题报县政府负责同志批示。根据批示结果，及时将群众建议交到责任单位办理。

认真做好成果转化工作。在城区违建方面，2020年8月，推动出台城区违建整治文件，印发《灵璧县人民政府关于全面整治灵城规划区内占用公共区域违法建设的通告》，从机制上明确了城区违建工作职责，解决了部门推诿扯皮难题。在城区道路拥堵方面，坚持问题导向、采取综合治理，迅速明确10个牵头部门14项具体目标任务，印发《关于解决灵城城区道路拥堵问题的通知》，切实解决城区道路拥堵问题。

认真做好跟进督办工作。因政府热线电子工单办件时限较短，部分建议事项正在办理或推进过程中，县长热线通过要求承办单位报送阶段性答复意见，主动与群众沟通，争取理解支持，同时，采取定期回访和通报调度，密切关注办理过程和办理结果，确保群众建议“件件有回声、事事有着落”。（通讯员 来玮）（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）