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“小伙子，俺家的罐头厂准备安装变压器，我想咨询下需要什么手续？”“大叔，您先请坐，喝杯水，我马上为您详细介绍……”3月3日，在砀山县供电公司举办的大客户服务人员培训班上，培训老师和参培人员正在进行业扩报装业务模拟演练。

本次培训主要解读了《业扩报装作业规范和服务技巧》，以及专变用户业扩流程办理注意事项等内容，重点强调了专变用户在暂停、启用流程环节的规范化管理，避免在今后的业务流程过程中出现异常工单。改变以往培训单一授课的固定模式，培训老师和参培人员进行现场互动，针对业扩报装、优质服务等具体工作现场模拟演练，找出工作的不足之处，授课老师提出指导意见和建议，根植服务意识。

砀山县供电公司进一步优化电力营商环境，规范大客户班服务流程，提升大客户服务人员水平和服务人员之间协同配合机制，同时使业务流程向标准化、规范化发展，以便更好地服务大客户。（通讯员 薛莲 张闯）（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）