“小姑娘，快帮我看看这个月电费怎么那么多啊？刚交过电费没几天，这咋又欠费了呢？”3月18日，宿州供电埇桥公司解集供电所营业厅里迎来了一位步伐急匆匆的大爷。 

“大爷您先别着急，先坐下来喝口水，我来查一下系统，咱们慢慢说！”该供电所营业厅的孙丙兰见状连忙走上前扶住大爷心平气和地说，孙丙兰微笑地询问了一些情况，立即通过系统为用户进行查询，发现该用户上个月缴过电费但没有预存，存在未出账电费，孙丙兰不厌其烦地给张大爷解释多遍，终于解开了这位着急的大爷的心中疑惑，孙丙兰还向大爷讲解了一些节约用电和安全用电的小常识。 

“以前一点也不懂，只会埋怨每个月电费多，今天听你这么一说，原来用电还有这么多节约的小常识，真是谢谢了！”张大爷露出了开心的笑容。 

在基层，这样温暖的画面经常发生，正是这关切的询问，阳光般的微笑，让客户感受到了服务的真诚，把优质服务送到用户的心坎里，也为工作人员与客户之间架起了心连心的桥梁。 

​接下来，该供电所将按照公司要求，加强员工业务知识、营销知识、站姿礼仪等培训，加强员工优质服务无小事的意识，全面提升服务水平，持续推广网上国网APP，为客户提供更加便捷实用的服务，用实际行动践行“人民电业为人民”的宗旨。 （通讯员 陈军伟 扈瑜）（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）