​“大爷，我们是新河供电所的员工，想了解您在用电方面还有哪些需求和问题，需要我们改进和服务的地方，您都可以和我们说。”近期，宿州供电埇桥公司新河供电所积极组织共产党员服务队入户走访，倾听客户的意见和建议，主动向客户宣贯电力法规及相关政策，进一步提升优质服务水平。

一直以来，该供电所针对投诉类问题建立“客户经理进万家”常态工作机制，认真梳理近年来辖区内拨打过95598电话的“敏感”客户信息，提前进行分类汇总，重点走访有需求、常咨询等的客户，以面对面沟通、心连心服务、发放服务电话名片等方式和该类客户达成“服务约定”，长期做好“一对一、点对点”服务，切实解决用户办用电不用等问题。同时，该供电所为拓展服务范围和深度，每位客户经理分片建立微信群，定期宣传安全科学用电知识，适时发布停电信息和停电原因，常态收集、整理、上报客户需求，保证客户反映问题不过夜，解决问题不拖拉。

接下来，该供电所将持续做好客户跟踪服务，坚持“人民电业为人民”的宗旨，统筹做好管辖区域本地化服务，以更好的服务态度、更高质的服务水平为人民美好生活增砖添瓦。 （通讯员 王永 扈瑜）（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）