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连日来，《供电所客户服务人员岗位能力培训教材》成为砀山县供电公司中心供电所员工提升自身业务技能和服务能力的“活字典”。

元月份开始，砀山县供电公司结合供电所服务品质和业务技能要求，确定营销、运检两大专业共计17名编写人员和13名教材审核员，组成教材编写小组。

编写人员通过任务书了解到编写教材的重点，选取供电所客户服务人员、运维检修人员应用最广泛、实际最急需、技能提升最实用的课题进行编写，满足安全生产、营销服务等日常工作需要，让客户服务人员、运维检修直接从教材中找到自己工作对应的章节和模块，拿来即用；利用下班休息时间“开小会”，各模块编写人相互讨论编写内容，向负责人汇报各自进度，把握好质量和进度；根据任务，联系自身的工作情况，凝练工作要点，总结工作经验，并反思自身日常工作，深化业务能力；教材编写小组多次组队到基层供电所进行调研，实地进入现场工作，了解其负责的各项工作具体细节，避免教材内容“假、大、空”；初稿完成后，编写小组多次召开会议对教材初稿进行审议完善，由全体编写小组审阅并提出修改意见，反复修改多次，精研领导审核意见内容，充分完善教材。

此次教材编写任务共分三个阶段，分别为初级教材、中级教材、高级教材，目前已完成初级教材编写，由运检、营销两大模块组成，共有21章节，29万余字，符合供电所客户服务人员、运维检修人员岗位能力培训所用。（通讯员 宋文洁 张圣心）（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）