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3月份，灵璧县共受理各级政府热线电子工单1062件，其中省级工单19件。为切实解决群众反映的合理诉求，灵璧县长热线坚持问题导向，关注办理结果，在不满意件、无实质性答复内容件、推诿扯皮件和重复办理件上跟踪督办，持续发力，确保群众反映的“急难愁盼”问题有效化解。

退回重办。对照政府热线工作规范，严格审核三级办理单位回复材料，对于不满意件、无实质性答复内容件等一律退回重办。3月份共退回办理65件。

电话督办。对于多人（户）共同反映的和一人（户）多次反映的重复办理件和推诿扯皮件，由热线办主任向三级办理单位主要负责人电话通报办理情况，要求其亲自过问、亲自督办。3月份共电话通报5家单位。

下单督办。对于省级来件和影响面较大的热点难点问题，热线办第一时间呈县政府领导批示，并根据领导批示精神制发督办单，全程跟踪办理情况。3月份共下发督办单8件。

约谈提醒。根据政府热线办理工作考核办法，3月份，热线办对60家三级办理单位进行量化考核，并公开通报，对考核结果后三位的单位，提请县政府给与约谈提醒，约谈情况纳入年度目标绩效考核。（通讯员 来玮）（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）