​2021年第一季度，灵璧县共办理各级政府热线电子工单3010件，通过强化“事中、事后、专项”监督，有效抓住办理关键环节，根据市热线办《政府热线工作情况通报》，灵璧县按期反馈率为100%，被退回工单0件。

强化事中过程监督。始终坚持以人民为中心的发展思想。工作中及时接听每一通群众来电，做到电话接通率100%。严格审核回复材料。县热线办主任亲自把关，逐件审核。重点审核是否按照反映人诉求逐一答复，是否合法合规，是否与反映人进行联系沟通。突出抓好回复环节。紧扣时间节点，按期回复，按期反馈率接近100%。四是严格落实实名办理，所有件均实名办理。严格落实保密要求，无一件工单泄露反映人相关信息。

加强事后结果监督。坚持每月通报制度。每月对全县热线事项受理情况、办理情况、热难点问题进行统计，分析存在问题，有针对性地提出下一步工作要求，通报表扬一些单位好的做法。加强督查督办。针对热线办理工作中的热点难点问题，县热线办积极与办理单位沟通协调，采取向办理单位主要负责人、分管热线工作负责人通报的方式加强督办。针对单位之间推诿扯皮的部分工单，主要通过领导签批指定办理方式督办。纳入绩效考核。将热线办理工作纳入政府目标管理绩效考核，细化量化考核指标，突出日常评价考核。

加强专项督查监督。针对省级来件开展专项督查工作，确保办实办好。主动联系诉求群众。县长热线安排专人逐件电话联系诉求群众，记录办理情况和群众满意度。推动群众合理诉求快速解决。针对问题部分解决工单，已责成具体办理单位热线A岗人员跟进办理。针对问题暂未解决工单，已向具体办理单位主要负责人进行通报，督促认真办理反馈。做好政策法规宣传解释工作。针对群众不合理诉求事项，县长热线积极做好政策解释解读工作，争取群众理解与支持。（通讯员 来玮）（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）