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2018年4月以来，灵璧县长热线安排专人接听热线电话，在法定工作日的上下午，分别延长半个小时接听群众来电，三年来如一日，共办理各级政府热线电子工单30000余件，日均接听电话超30通。

做人民群众忠实的倾听者。始终坚持人民立场，俯身倾听群众诉求，认真做好记录和解释工作，用热情和耐心回应群众关切。

做人民群众高效的快递员。始终坚持问题导向，第一时间将群众反映问题转交责任单位办理，对于一些影响面较大的热点难点问题，及时呈报县领导批示解决。

做人民群众满意的守护者。始终坚持结果导向，理直气壮地为群众解决合法合规合情合理诉求撑腰，严格审核督办，通过解决一个问题去推动解决一类问题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。（通讯员 来玮）（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）