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截止到今年4月30日，国网宿州市城郊供电公司朱仙庄供电所保持连续800天以上未发生服务投诉，各类服务工单连续三年压降率30%以上，全所员工用实际行动践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。

深耕本地服务渠道。朱仙庄中心供电所大力开展本地服务渠道建设，供电辖区便民服务贴、设备主人标识牌覆盖率达到100%，客户经理常态开展用户走访，以村为单位创建客户服务微信群，保持联系并及时了解所辖用户用电需求，迅速处理本地诉求，充分赢得客户信赖。

高压管控服务工单。朱仙庄中心供电所自2018年以来，连续三年保持对于95598服务工单的高压管控态势，对于各类服务工单采取日通报、周分析、月考核的闭环管理机制，对于存在服务不到位、履职不尽责等问题的工单直接考核到人，确保服务风险能控、可控、在控。

营销业务全面回访。朱仙庄中心供电所安排专人对于营销SG186系统各类业务工单进行服务满意度回访，对现场人员服务态度、服务行为、业务办理时长等方面进行核查，对收集到的客户意见制定整改措施，通过供电所管理人员督办、回访，确保客户反映的问题在落到实处，形成调查、分析、整改闭环管理，切实提升服务质量。

践行服务必做措施。朱仙庄中心供电所严格按照公司要求执行各项服务投诉必做措施，将涉及业扩报装、电能计量、业务收费、电费抄催等日常业务各环节服务、廉政风险编制成“口袋书”，每日晨会勤提醒、勤学习，将“口袋书”作为日常服务态度和服务行为的工作导则，规避各类投诉风险。

夯实用户基础信息。朱仙庄中心供电所按照上级单位要求，全面推广客户基础信息实名制，清理存量非实名制信息，同时确保增量客户实名。通过现场主动核查收集完善，线上服务渠道推广活动引导客户主动反馈，营配调贯通数据治理工作开展治理等多种方式开展，截至目前客户信息准确率达到99%以上。

800天的“零投诉”，除了各类服务质效提升措施，更多的还是基层供电服务员工的不懈坚持和无私付出，朱仙庄供电所将在建党一百周年来临之际，始终坚持以人民为中心，在供电服务方面交上一份满分答卷。（通讯员 马腾飞）（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）