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入农户、拉家常、解难题……合肥经开区高刘街道新桥社区工作站栗艳今年以来显得格外忙碌。成为社区网格员后，动不动就往居民家里“钻”，不离身的工作笔记本上，密密麻麻记录着他入户随访的情况，小到政策宣讲、民情收集、居民评议，大到矛盾化解、环境治理，一个小本见证了乡村治理网格化模式如何打通服务群众“最后100米”。

栗艳家住合肥市经开区高刘街道新桥社区，和不少安置小区一样，群众生产生活、邻里矛盾纠纷、村容村貌治理等，是村里工作的重头戏。“以前，村干部人数有限，还要承担大量繁重的事务性工作，而村民参与公共事务的积极性也没有调动起来。”新桥社区工作站临时党委书记张世敏介绍说，村民的情况摸不透，问题往往得不到及时解决，矛盾也越积越深。

今年以来，高刘街道通过实施农村网格化治理，在服务群众方面作出有益探索。以连环新村安置点为例，该小区以小区楼栋为单位，通过网格化的管理体系，选出15名党员担任楼栋长和二级网格员，为全小区1000多个家庭提供社区服务，实现了全覆盖。

“楼栋长由党员群众推选，距离群众最近，也最掌握群众的日常情况。哪家生产生活遇到困难了、哪家有红白喜事了等等，他们都能及时了解，并通过向上反映，解决问题。”栗艳说。

在成为社区网格员后，栗艳专门负责网格内居民的日常服务。今年3月，栗艳和往常一样入户随访，与居民闲聊中说起新桥家园28栋近日来鼠害、蟑螂较多，和物业多次反映，也做了一些除害措施，效果仍然不明显，一楼居住的王大爷很是不满。“群众无小事，要加快解决。”栗艳查看现场、拍照记录后，及时向工作站反馈了情况。没多久工作站便安排专业人员深入查找“病灶”，找到病害藏匿之处，提出根治办法，组织开展生物病媒防治，达到良好的效果，改善了群众生活条件，涉及多户的健康问题迅速得到解决。

“再小的问题，对网格员来说，也是大问题，因为这关系到群众的生活质量。”栗艳说，“小小的网格员也能解决大难题，帮助乡里乡亲。”

除了网格员，每个网格还配备了包片指导员，由包片干部担任，负责协调指导网格员开展工作，及时掌握群众需求，确保服务下沉。同时，包片指导员和网格员们还会定期开展政策宣传工作，在医保报销、惠农资金发放等方面解疑释惑，使群众的诉求得到及时回应和解答。

高刘街道党工委副书记熊运平表示，通过网格化管理推动乡村治理，不仅能够将服务的触角延伸到家家户户，提高响应群众诉求和为民服务的能力，也有助于让大家主动参与到农村公共事务中来，最终使问题得到及时有效解决。这样的模式可以有效化解矛盾，服务群众，真正做到沟通面对面、服务零距离、干群心连心。（安徽日报党媒云记者 郜征 通讯员 陈佳佳 文/摄）