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为进一步优化信访渠道，拓宽处理信访问题的路子，切实化解信访矛盾，近日，宿州市埇桥区东关街道通过举办听证会的方式，让信访当事人全过程参与信访事项和听证会全过程，严格按照信访程序及“三到位一处理”要求，积极解决群众合理合法诉求，维护群众合法权益。

大泽社区安厦时代广场居民，因施工噪音问题，与施工方产生纠纷，争执不下。街道、社区干部多次调解，居民及施工方均对处理意见不满意，思想上想不通，先后多次上访。为解决这起案件，街道专门成立工作组，工作组人员通过走访知情人、查阅有关资料等方式，对案件有了初步了解。经多次开导疏通后，征得矛盾双方同意，按照听证评议的程序在大泽社区会议室举办听证会，同时邀请物业、司法所、城管、网格长、社区两委成员等列席旁听。

在召开听证会的过程中，听证人员对居民提出的问题与疑问，依法依规进行详细的解释和说明，合理的地方给予答复，不合理的地方给予详尽解释。最后双方就问题处理意见达成一致，居民对处理结果表示满意。大家纷纷表示:“正是召开这次听证会，才能让各部门了解到我遇到的困难，才能让大家帮我一起想办法，也让我明白了什么事合理，什么事不合理。听证会真正帮助了老百姓。”

今年以来，东关街道引入信访听证会制度，构建起信访、司法、涉事部门、法律顾问协调联动的多元化解工作格局，把疑难复杂的信访事项、办理过程、相关的法律法规，通过信访“听证会”的形式“晒”在阳光下，接受社会公众的监督、评判，进行公开调解，丰富了“枫桥经验”化解矛盾纠纷的形式和内容，增强了处理纠纷的科学性和合理性，提高了解决问题的效率，化解矛盾纠纷成效显著。上半年，街道召开“信访听证协调会”6次，调解处理各类矛盾纠纷10余件，解决群体性纠纷2件，化解个体信访问题4件，成功率达到90%以上，显著提高了矛盾纠纷化解成功率和群众满意率。  （李凯）（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）