宿州市埇桥区紧紧围绕“事要解决，怨要抒解”的目标要求，开通市、区、乡、村四级联动视频接访，运用信息化、智能化的最新成果来推进信访改革、改进工作，坚持把信访工作的重点、落脚点放在以人民为中心，集中力量解决群众最关心的难点焦点问题和群众急迫需要解决的诉求问题上来，切实维护全区社会政治稳定。

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 四级联动，高效智能

埇桥区将建设远程视频接访系统平台作为加强和推进社会管理创新的一项内容，搭建市、区、乡、村四级平台，投入必要的人力、物力、财力加以保障。目前，远程视频接访系统已覆盖到全区36个乡（街）、353个村（居）、14个区直单位，方便群众反映诉求，减少了信访成本，使接访程序可视化，让数据多跑路，让群众少跑腿。

形式创新，便民亲民

视频接访依托网络视频技术支持，由所在信访部门予以安排，通过面对面接访、面对面回复、面对面交办，简化办案流程，对涉及职能部门的信访事项当场宣传政策、解释答复或落实部门责任，对群众加强法律法规教育，依法依规信访，拉近了干群之间的距离，有效破解了个别部门“门难进”的状况。埇桥区三八街道运用视频接访，和村民连线，群众只需在村信访室内轻点鼠标，就直接与接访人员交流。方便了偏远村（居）的群众反映访求，免去了很多车马劳顿。

重心下移，渠道畅通

埇桥区坚持领导带头接访，带案下访，既挂帅又出征，坚决践行“四下基层”工作方法，以人民为中心，恪守为民之责。视频接访改变方式方法，变“上访”为“下访”，也即工作重心主动下移。打通为民服务“中梗阻”环节，真正为群众解决矛盾，确保事事有回音、件件有答复。通过双向视频对话，让群众不出村镇，就能够表述自己的信访诉求，方便了广大群众，进一步畅通了信访渠道，提升了工作效率，是“我为群众办实事”的切实体现。（闻丽娜 孟爱学）（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）