​“天和园小区这边的儿童公园里健身器材坏了，连接处就只剩一个大的螺丝了，其他两个都掉了。太危险了！”

近日，天鹅湖社区接到居民的投诉电话，反映天和园小区旁儿童公园体育设施安全隐患问题。天鹅湖社区工作人员“接单”后立即前往现场查看，发现该处设施确有松动。为解决问题，工作人员立即联系了维护健身娱乐器材的厂家，让他们赶紧来现场处理。负责维修的厂家师傅初步判断螺丝缺失主要是因为底部的膨胀螺丝过短，打进塑胶下方的深度不够。锁定问题后，师傅立即针对性采取补螺丝处理措施，排除安全隐患。投诉人对社区工作人员处理事情的速度和质量表示非常满意。

健身器材和儿童游乐设施的增加深受居民欢迎。为了更好地维护这些器材，天鹅湖社区就近发动周围居民做志愿者，发挥小区“热心人”作用，请他们劝阻不文明行为，在平时提醒使用者爱惜器材，不肆意损坏器材。同时开展微信“随手拍”行动，居民朋友一旦发现社区公共设施损坏，或者出现破坏绿化、乱堆垃圾等不文明行为，都可以拍照上传给社区，督促社区第一时间介入解决居民之忧。

天鹅湖社区在措施上“聚力”，明确“任务书”，种好“责任田”，从点滴小事做起，努力解决好群众身边的麻烦事，减少不必要的投诉，打通了引导群众、关爱群众、服务群众的“最后一米”，构建社区共享、共建、共治的新格局。（莫文君）