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“每次来我们纪委信访接待大厅，都有领导接待，很用心，也很热情，感觉自己受到重视，堵在心里的那股气就消了一半。”涡阳县一信访群众动情地说道。

今年，涡阳县纪委监委深入学习贯彻《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，聚焦主业主责，改进方式方法，压实压紧责任，切实打通纪检监察信访举报服务联系群众“最后一公里”。

领导带头+畅通渠道，服务群众更近一些。依托县纪委监委来访接待大厅，组织班子成员定期接访，主动收集群众意见建议。畅通信访举报渠道，构建“信、访、电、网、微”“五位一体”平台，形成横到边纵到底的信访举报网络。2021年县纪委监委共受理群众来信、来访、来电、网络及其他方式举报495件，全部按规定及时处理；委班子成员带头接访22次，涉及来访群众58批76人。  

首办负责+专项行动，责任措施更实一些。制定《涡阳县纪委监委初次检举控告办理办法》，对初次检举控告件实行首办责任制，将信访举报问题解决在初始环节，提高一次办结率和群众满意度，最大限度减少重复访和越级访。以集中攻坚中央第五巡视组移交信访件为契机，深入开展无检举控告信访举报村（居）创建活动，纪检监察干部“进基层、抓监督、解难题、暖民心”工作，力争把矛盾纠纷化解在基层一线。

分级负责+督查督办，办理进度更快一些。坚持一周一统计，采取电话、微信、发书面督办函、到基层一线等方式进行督办。坚持分级负责，一般信访举报件，由委信访室负责进行督办；上级交办件、领导批示件等重要信访件，由县纪委常委（县监委委员）进行调度督办；疑难复杂信访举报件，由县纪委副书记、县纪委书记直接调度督办，层层压实责任、级级传导压力。2021年已发出督办单6次，开展督办120余次。

分析研判+意见建议，参谋助手更准一些。定期开展纪检监察信访分析，坚持季度分析和年终分析相结合，每一季度和年终都有信访分析，及时掌握信访工作形势，把握信访举报的动态和热点问题，为领导和其他单位决策提供参考。通过信访分析对群众反映问题集中、矛盾较为突出的单位和乡镇，及时提出针对性意见建议，并适时对存在问题的单位和乡镇开展督导调度。2021年已完成3篇信访分析和6篇科级干部信访情况分析。

“下一步，我们将聚焦重点领域、重点问题、重点群体、重点人员，结合重复检举控告件化解工作，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感、满意度。”涡阳县纪委监委相关负责人表示。（宋从兵）