8月2日，网格长黄丽接到家住湖畔春天小区四楼的居民李女士打来的电话：“我家水管爆了导致楼下家里都是水，请社区出面帮忙协调一下。”黄丽接到电话后，立刻安排好时间。

8月3日上午，矛盾双方来到社区调解室，社区书记、网格长为双方调解。矛盾双方表示对房屋受损情况承认，即因四楼阳台下水出现渗漏导致三楼屋顶潮湿受损。但是，双方在赔偿金额方面存在分歧，经过社区书记与网格长经过一个上午的调解，双方仍无法就赔偿金额达成共识。至此，第一轮调解宣告失败。

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随后，网格长黄丽采取了每次仅与矛盾一方接触的“背靠背”方式调解，分别听取纠纷双方的想法。但现实是公说公有理，婆说婆有理，黄丽反复做两家的思想工作，给他们讲道理、分析现状，对双方晓之以理动之以情地劝说，双方依然无法达成共识，三楼住户表示将诉诸法律解决此事，第二轮调解再次宣告失败。

面对正在气头上、无法心平气和调解的矛盾双方，黄丽让他们双方先冷静几天，与此同时，他继续向双方做工作。经过社区的耐心调解，最后，矛盾双方达成一致意见，同意握手言和。8月3日下午，网格长黄丽第一时间将双方约到天鹅湖社区，签下调解书。

居民事无小事，天鹅湖社区将继续为居民服务做好服务，把为居民办实事、解难事、做好事作为工作宗旨，将社区居民的矛盾纠纷解决在萌芽状态，为打造和谐稳定社区奠定良好的基础。（黄丽 汪永鑫）