​近日，蜀山区蜀山经济开发区山湖苑社区山湖苑二期高层发生了一起严重的漏水事故，引发居民强烈不满，物业无法处理遂向社居委求助。山湖苑社居委张良浩站长接到消息，第一时间赶到现场进行调解。

张良浩赶到现场时，发现只有物业和楼下因漏水受损的居民，楼上漏水的住户迟迟“不肯现身”，导致楼下居民十分愤怒。张良浩通过物业要到了漏水户主的手机号码，经联系才知道，此户户主家人生病，正在医院看护，实在抽不开身，现居住在此户的人员为户主朋友，现在人在外地。张良浩向户主说明情况，楼下居民家中家具多处受损，地板被泡坏，居民情绪非常激动，希望户主能尽快出面解决问题。然后，张良浩向楼下居民解释此户户主不能及时赶到现场的原因，跟他们商量好具体的调解时间。

在调解当天，楼上户主、楼下居民、物业和社居委人员共同来到物业进行商讨。楼下居民情绪激动，说楼上住户逃避责任。楼上户主表示是他朋友居住在他的房子，前一天晚上因小区停水导致水龙头忘记关闭，第二天出门去了外地后来漏水了，导致楼下多户被淹。如果需要赔偿的话他会联系他的朋友进行赔偿，但是自己家人在生病住院，楼下住户却一遍遍催他过来，甚至进行语言攻击，导致他情绪非常不好。

“远亲不如近邻，大家同住一个屋檐下，有什么事咱们好好协商，我们最终的目的是解决矛盾，而不是发泄情绪”工作站站长张良浩积极引导双方换位思考，经过几个小时的调解，双方终于达成和解，楼上户主联系朋友承担楼下因漏水造成的损失，具体损失情况由物业上门进行定损，三方同时在场的情况下进行赔付的商定。

山湖苑社居委会此次调解及时理顺了居民情绪，缓解了双方的矛盾，更好地营造了辖区安全稳定和谐的环境，为“平安社区”建设奠定了良好的基础。（张争）