“还是咱‘菜单’服务卡用着方便，需要准备啥材料，一目了然！”前来服务站送材料的砀山县玄庙镇吴寨村退役军人专干张全亮乐呵呵地说道。

据悉，这是砀山县玄庙镇退役军人服务站为认真贯彻落实习近平总书记关于退役军人事务工作的重要指示精神，用心用情用力服务退役军人，结合全国优秀服务站创建，在总结服务工作经验的基础上，从按需服务的角度出发，为广大退役军人和优抚对象推出了“菜单式”服务。

看单点“菜”，以“客”为尊推送精准服务

服务站的工作人员介绍说：所谓“菜单式”服务就是按照不同层次，不同对象的不同需求编制服务“菜单”​，发放到服务对象手中，由服务对象根据实际需要看单点菜，工作人员按照菜单开展服务。直接、自主、透明，“你需要什么我办理什么”，实现有的放矢、按需服务，从而提高了服务的针对性、实效性。

通过梳理，整理出优抚帮扶、退役安置、社保接续、就业创业扶持、信息采集、党组织关系转接、权益维护、烈士褒扬等8类26道菜单。

“现在办事太方便了，需要啥服务，看一下‘菜单’就明白了。” 办理农村籍退役士兵老年生活补助的退伍老兵庞训海对“菜单式”服务非常满意。

办理什么业务，准备哪项材料，“菜单”上列的清清楚楚，只要按照菜单准备，不出服务站“家”门就能办好。

一“话”受理、多线联动，网格服务送尊重

“小庞，孩子部队要咱服务站的地址寄喜报，你给我说下。”“孩子马上要退伍了，部队要转接的社保账号，你们知道不？”现役军人家属徐徳昆晚上十点多钟打服务热线问到了需要的信息。“昨晚台风，树把俺家的房子砸啦，那个房屋财产险咋申请嘞？”退役军人朱德芳一大早打电话咨询申赔流程。电话这头服务站的工作人员按照“菜单”耐心一一做好回复。

根据服务对象服务需求时段不同的情况，服务站畅通24小时服务热线，保证热线电话常“热”常“新”，为一些不同需求的服务对象量身打造快捷、周到的服务。无论白天夜晚、无论身在何方，电话一打服务就到。

根据服务对象反映的情况，按照网格化服务分布图，由村专干第一时间入户办理，不能及时办理或无法办理的，耐心做好解释工作，将情况流转到镇服务站，由服务站统一上报或协调办理。做到来电有登记，办理有专人，件件有着落，事事有回音。

巧借“网”事，让数据多跑路，服务对象少跑腿

“今天我刷到咱服务站的抖音说伤残优抚金要涨了，是真的吗？”“是真的，按照国家退役军人事务部、财政部《关于调整部分优抚对象等人员抚恤和生活补助标准的通知》，抚恤金提高了10%。”伤残军人孟凡东高兴地在微信里发了个大笑脸。

疫情期间，服务站用好科技手段，借助“互联网+退役军人服务”，推进“一网通办”，通过微信、微博、抖音公众号畅通“线上受理、线下处理”渠道，及时宣传新政策，回复热点关切焦点，为退役军人和其他优抚对象提供了便捷化、多样化的交流平台，让服务对象“最多跑一趟”就能把事办成。

据服务站负责人介绍：“菜单式”服务为退役军人提供了多方面、多维度的精准化服务，及时把党的温暖传递到退役军人和优抚对象心坎上。服务站将在以后的工作中，继续优化服务流程、提升服务效率，主动贴近服务对象，感知需求，未点先办，不断将服务前置，全力打造精准服务的“退役军人之家”。（汪广成）（安徽日报记者何雪峰）