9月10日，在含山县政务服务中心的大厅内，几名身穿红色马甲的工作人员格外显眼。他们看到面露难色的办事群众，总是第一时间主动走上前来。他们就是“办不成事”反映窗口的志愿者。

如果办证人员无法到场签字怎么办？3月底，家住江苏省扬中市的张荷珍老人就遇到了这样的麻烦事。老人前期患有严重脑梗导致行动不便，委托亲戚到含山县政务服务中心咨询存量房过户事宜。根据规定，过户本人名下房产需要本人亲自签字，这给老人带来了极大的困扰。在核实该户详细信息后，4月初，不动产登记窗口的志愿者胡鹏等人便乘车前往扬中市开展上门登记工作。入户后，在确认老人意识清醒的情况下，志愿者们办理了相关法定手续，留存了影像资料，顺利完成了过户手续。

如果办事人员行动不便无法上楼怎么办？5月底，辅警陈贤龙就碰到一位坐在轮椅上，要去二楼办事的老人家。政务服务中心未安装电梯，身份证件办理处设在二楼，陪同人员年纪大，老人行走不便。身为志愿者的陈贤龙看到后，主动询问需求，小心翼翼地背起老人，将其送到了证件办理处。考虑到老人行动不便，他紧接着联系了同事，等老人证件办理好后，驱车将老人送回了家。陪同的家人连连称赞：“现在政府的服务真是太好了！”

“除了局里的工作人员，我们的志愿服务者来自各个窗口，个个都是政策熟悉、业务熟练的骨干。”数据资源管理局副局长王武告诉笔者。

据悉，“办不成事”反映窗口志愿服务队伍成立以来，日均引导、帮助群众、企业解疑答惑20余次，切实提高了群众办事满意度，得到了一致好评。（郭萌）