“您好，我想咨询一下，我们公司想安装2台630kVA变压器，请问需要提供哪些手续？具体费用有哪些？你们今天方便帮忙看下现场情况吗？”10月26日12时，位于灵璧县北工业园区的安徽大力电力智能科技有限公司范经理正在向国网灵璧县供电公司虞姬中心供电所营销管理员王荣电话咨询用电业务相关事宜。

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“您需要办理的是高压新装业务，建议您通过网上国网APP根据办电模块中新装业务相关提示，手动上传或刷脸授权自动调取相关证照信息，不用出门即可线上办理用电业务。费用方面，供电公司有‘三不指定’要求，即不指定设计单位、不指定施工单位、不指定供货单位，只要具备相应资质，您可以自由选择相关设计、施工和供货单位。因为您是单电源客户，在业务办理全过程中供电公司这边是不收取您任何费用的，记得后期按时缴纳电费就行了。我这边联系下相关专业部门，争取下午到您那勘察现场。”王荣耐心地向客户解释道。

几分钟后，虞姬供电所向该公司营销部电话传达了客户的相关用电需求，营销部随即安排高压客户经理与客户主动联系，约定2小时后勘察现场。在相关部门共同配合下，高压客户经理现场指导客户发起高压新装业务流程，在现场答复了该客户的供电方案，并告知后期办电环节的相关注意事项。范经理对供电公司办电速度称赞连连。

这仅是国网灵璧县供电公司受理客户电话咨询业务中的一个缩影，就在几天前，该公司分别接到灵璧县食品产业园钰统食品有限公司、安徽成达生物质新材料有限公司等客户咨询电话，当天即安排高压客户经理在到达现场与客户进行对接，为客户提供超前用电服务。

今年以来，国网灵璧县供电公司坚持首问负责制，主动作为，强化协同，业务办理实现“一口对外、内转外不转、限时办结”，确保服务有温度，办电有速度。下一步，该公司将持续加强主动超前服务与精准服务，力争实现园区高压客户咨询即受理，勘察即答复，办电不等待。（通讯员 薛山）（安徽日报记者何雪峰推送）