为切实提升群众对医保窗口工作的满意度，泾县医保大厅“三到位”做实经办服务，践行为民办实事理念。

政策解释到位。窗口推行首问负责制，认真解答群众来电和当面咨询，清晰解释医保政策，解决群众难点痛点疑点问题，对一些需要注意的事项特别提醒。

服务态度到位。窗口实行“一站式”、“自助式”服务，设置“党员先锋岗”和服务台，对一些老年人和特殊人群开辟“绿色通道”，实行定制服务。

服务质量到位。窗口坚持学习常态化，做到政策熟记于心，答复精准到位，让患者真正享受到医保的实惠。

截至目前为止，每天特别提醒20多次，“绿色通道”及定制服务累计达200多次。（杨春）