​“我这里是葛集镇王集村，不知道什么原因家里没电了，能不能派人来我家来看看……”2月5日9点30分，农历初五，砀山县供电公司供电服务指挥中心员工李敬接到“客户”电话后，立即将工作任务派发至葛集中心供电所。

9点40分，葛集中心供电所客户经理卢雪峰赶到报修现场后，心里松了一口气。原来，拨打电话的“客户”是公司报修小组工作人员。这是砀山县供电公司保障群众春节电力可靠供应，进行模拟报修的工作情景。 

新年伊始，砀山县供电公司进一步提升供电优质服务水平，加强优质服务风险管控，以保障群众春节可靠电力供应为背景，实施故障报修模拟竞赛。

竞赛采用现场模拟故障方式，依据《国网砀山县供电公司关于进一步加强95598工单质效管理的工作方案》相关要求，由运检、营销等各部门专业人员组成的报修小组在“不打招呼、不发通知”情况下，奔赴各乡镇供电服务台区，随机拨打电话报修，检验服务成效；现场对故障报修工单处理及时性、规范化，故障现场抢修的效率及客户的满意度等进行全流程跟踪和评价，检验各级工作人员对待抢修复电工作的时效性、规范性及服务质量，满分为100分。

春节期间，砀山县供电公司各级工作人员履职尽责、全力以赴，在确保砀山电网运行平稳的前提下，全力保障了全县群众节日期间的电力可靠供应。（通讯员 王月霞 张闯）（安徽日报记者何雪峰推送）