2021年12月，安徽省合肥市蜀山区笔架山街道天鹅湖社区被认定为第五批国家级充分就业社区。天鹅湖社区通过与科大讯飞合作，积极建设智慧社区平台，打造智慧社区语音平台，优化政务服务流程畅通服务渠道，提升群众服务满意度，实现服务质量和服务人数双提升。

智慧就业平台和小程序，双联动助推居民就业

“您好，我是天鹅湖社区的语音助手，2月10日将在万达广场西北角开展春风行动专场招聘会，请问您有意向参加吗？如果您有意向，可以拨打电话......”,天鹅湖社区的失业居民，每个月都会接到社区智能语音助手的招聘会信息推送，为居民提供一对一的电话服务。天鹅湖社区通过与科大讯飞合作。打造了智慧社区语音平台，实现在外呼时自动提供后续服务事项的说明和报名通道，并自主记录回访数据，将其中有就业愿望的人员信息反馈到后台由社区人员进行数据整理汇总，从而进行岗位跟踪推荐，帮助辖区内居民在第一时间获取招聘就业相关信息，不需要工作人员和群众再来回奔波，社区工作人员减少了60%的日常回访工作量，大大降低了办事咨询所需的时间成本和经济成本，有效提高服务效率。

同时，社区也积极地将智慧平台和合肥市的智慧就业小程序结合起来，联动帮助居民就业。智慧就业小程序，通过登记居民的需求，并联系企业登记用工需求，帮助居民推荐离家三公里的工作，做好企业和居民之间的桥梁。

家住天鹅湖畔小区的王玉利对此深有感触。“2021年由于和原单位的合同到期，加之要照顾正在上学的孩子，原来的工作离家比较远，我辞去了原来的工作。正愁到哪儿去找下一份工作的时候，我接到了智慧社区的招聘会电话推送，通过智慧就业小程序，在离家两公里的物业公司找到了工作，既能照顾家里，也能有一份收入。”居民王玉利如是说道。通过社区智慧平台和智慧就业小程序的双联动，已经帮助辖区多位居民找到了心仪的工作。

创新就业创业工作，智慧帮扶居民

做好充分就业工作，社区创新工作模式，智慧化帮扶居民就业创业首先，利用智慧社区大屏、多功能智慧路灯杆、自助一体机等多种智能设备宣传小额担保贷款、就业失业登记证发放、就业困难人员认定等就业创业政策，有就业创业需求的居民还可以直接通过刷身份证或人脸识别的方式在自助一体机上登记信息，进一步了解相关政策，同时社区劳动保障协理员可以在智慧社区平台看到居民登记的信息，做好进一步的跟踪服务。其次，天鹅湖社区利用大数据手段，定期将走访失业人员电子台账、蜀山区打造的智慧就业服务平台、安徽省智慧就业服务平台以及合肥市人力资源与社会保障信息系统中的数据导入到智慧社区融合平台的社区专题库中，筛选出有就业需求的居民。

天鹅湖社区，积极利用智慧设备宣传就业创业政策。住在山水名城小区的居民刘宁，其相恋7个月的男友，因为一场意外，煤气中毒，变成“植物人”。面对“植物人”男友，刘宁无微不至地照顾，因为平时要照顾他，没有什么收入来源，家庭生活陷入困境。社区得知情况后，第一时间上门帮扶。

社区得知刘宁有一片瓜蒌子种植基地后，积极帮助她申请小额担保贷款，建议她进行网络直播带货，同时联系辖区共建单位安徽省广播电视台，为刘宁直播带货协调场地。刘宁也作为首个入驻全国首家沉浸式网红直播基地AH SPACE爱心公益直播间的主播，接受安徽广播电视台海豚传媒集团专业的网络直播技能培训。社区积极与辖区内超市、便利店接洽，为刘宁开辟瓜蒌子线下销售渠道。社区还发布帮扶倡议书，号召干部职工和共建单位积极帮助他们。部分爱心居民和非公党组织主动承担社会责任，为他们带来温暖。此外，社区将刘宁的感人事迹积极上报相关部门，荣获“中国好人”荣誉称号。

天鹅湖社区在帮扶刘宁就业创业过程中，积极向上级争取各项创业优惠政策，2021年3月社区对接蜀山区文旅公司，帮助刘宁在小庙镇租赁50亩土地用来种植瓜蒌子，并协调安徽农业大学的专家帮助刘宁种植瓜蒌子。通过精准的就业创业帮扶，刘宁摆脱了生活的困境，也为他们一家带来了希望。

下一步，天鹅湖社区将继续利用智慧平台，对接居民的需求和辖区企业的需求，精准智慧地帮扶居民就业。（蒯静）