近日，霍邱县公安局户胡派出所民警主动作为，协调各方，远赴外省，将辖区一居民本来“办不成”户口问题彻底解决，用行动温暖了群众，用真情换来了感动。

户胡镇居民祝某某于2012年生育一女，一直没有户口。2021年12月的一天，祝某某来到户胡派出所户政窗口为其女儿申报入户登记，户政民警在查验申报材料时发现，祝某某提供的材料里面缺少一项关键材料——《出生医学证明》，户政民警明确告知祝某某没有《出生医学证明》户口就入不了，必须要补开《出生医学证明》。祝某某的女儿是在外省某妇幼保健院出生，于是祝某某便放下工作前往女儿的出生地补开证明，但因为种种原因，证明却一直没法开具。

一筹莫展的祝某某只得再次回到户政窗口，听了祝某某的辛酸历程，民警便向县局行政审批室和县妇幼保健院求助解决办法，得到的答复是可以先做亲子鉴定，再向出生地申请补开证明。当祝某某再次带着亲子鉴定结论前往女儿出生地妇幼保健院时，妇幼保健院却以找不到当初的住院记录且接产医生已调离岗位为由拒绝开具证明。

无功而返的祝某某再次来到了户政窗口，民警很是费解，既然住院生产是事实，就一定会有记录，为何就找不到呢？为了一探究竟，2月17日，户胡派出所教导员和户政民警带上祝某某，拿着法律文书到外省某妇幼保健院依法调取当年的住院记录。经过几天的查找，住院记录还真就找到了，2月20日，经过与院方多次交涉，补办的《出生医学证明》终于开具了。2月21日，在户胡派出所户政大厅，已近而立之年的祝某某，双手捧着崭新的户口本感动得热泪盈眶，一个劲地向民警道谢。

一个窗口就是一面镜子，它折射的是公安民警的为民初心；一个窗口就是一座桥梁，它连接的是警民的心房；一个窗口就是一束暖阳，它照射的群众心底那最柔软的地方。2022年，霍邱县公安局在县政务中心公安综合服务窗口、出入境窗口、车管所及30个派出所户籍窗口均设立了“办不成”反映窗口。自设立以来，共接待群众120余人次，受理群众诉求30余件，登记“办不成”反映事项12件，为群众解决实际问题10件。服务群众只有“走心”，才把那些“办不成”变为“办成了”，才能把群众的“急难愁盼”转化为“满意清单”。（霍邱县公安局）