“以前遇到问题总是打电话问负责我辖区的工作人员，就算对方讲得很详细，实操起来有时又忘了。现在方便多了，只要有困惑，扫一下’码上知’，马上就能找到答案，而且里面的一问一答都是动态更新，简单又快捷。”

安徽省泾县泾川镇红星路零售商户胡永彬一边看着“码上知”里的小知识，一边笑着说到。

为贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，近日，安徽省泾县烟草专卖局立足“一改两为五做到”目标要求，以问题为导向，聚焦工作中存在的答复商户意见不统一、解决咨询效果不明显、普法宣传口径不统一等现状，以“微改革”为抓手，通过刀刃向内、自我革命的剖析，转变工作作风，强化服务效能，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“电话沟通的方式虽然快捷，但只能限于一些简单解答，印制的‘一问一答’手册，因为不能及时更新，不能满足商户想要立即了解新形势、新问题的需求……”

“我平时给客户的答复和指导，有时信息量很大，尤其是遇到流程操作等复杂情况时，他能否完全记住弄懂，不仅考验他的记忆力，也考验我们的表达能力……”    

针对服务流程的优化，一场提高商户咨询满意度的“微改革”讨论会，在该局五楼“创新活动室”召开。

“能否将商户反映的咨询进行汇总，梳理出‘咨询清单’，并用‘老百姓’语言形成统一、标准、规范的回复，让商户都能听得懂……”

“要是我们有专门的答复平台就好了，商户想知道的，以及我们想让商户掌握的，都能在平台上面显示出来……”

讨论会上，大家纷纷建言献策，集思广益。随后，就提出的“好点子”迅速召集骨干人员进行深度研讨，结合收集到商户需求和意见建议，开发移动宣传平台。

经过近一周的素材准备、应用测试，开发出“码上知”移动宣传平台。“码上知”平台共有三个模块，分别是“‘码’上学、‘码’上会、‘码’上办”。卷烟商户只要用手机扫一扫移动平台“二维码”，就能进入平台内部界面，并根据自己需求找到对应想要了解的法律法规等其他知识。同时，为便于商户理解和掌握，该局还在平台上添加了动漫、小视频等元素，以喜闻乐见的方式让答复内容既有规范性也不失趣味性，方便群众听得懂、记得住。内容适时更新的动态性、经营知识可视化的丰富性，也能较好的起到培训作用。

近年来，该局始终把改革创新作为破解难题、服务群众的源动力，通过建立创新活动室、营造创新氛围，开展创新知识培训、提升创新能力，推进小革新小发明小创造小建议小设计的全员“五小”活动、激发“头脑风暴”，积极引导员工在优化业务流程、精简办事环节、提高服务效能上想办法、出点子、下功夫，真正做到群众“吹哨 ”服务“报到”，打通服务群众的“最后一米”。（查凌燕）