埇桥公司新河中心供电所在16个省辖市级单位、71家县公司、800多个供电所开展的供电所七项指标（万户低电压工单率、供电所员工服务技能、万户报修率、供电所台区综合线损率、供电所抢修恢复平均时长、客户服务满意率、零投诉零举报率）考核评比中，以98.7054的得分，取得了全省第四名的优异成绩。 

新河中心供电所在提升服务水平、强化内部管理和提高员工综合素质的同时，进一步推进优质服务水平再上新台阶。该所牢固树立“站排头、争标杆”意识，长期坚持“安全第一、客户至上”的原则，严格落实“你用电、我用心”的服务理念，完善工作中存在的不足和差距，在电力客户中争当电力优质服务排头兵。 

近年来，新河中心供电所以“13611”供电所常态管理制度为引领，着力打造内质外形，各项管理工作得到有力提升。该所始终坚持强基础、促规范的踏实工作作风，先后荣获了省公司“企业文化建设示范点”、国家电网公司“一流班组”荣誉称号、宿州市“文明窗口”称号、国网安徽省电力有限公司“工人先锋号”称号、朱仙庄镇党委政府授予新河供电所2021年度“先进单位”、国家电网公司“五星级”供电所等荣誉称号。 

制度执行刚性化，日常管理规范有序。严格落实公司“六制”管理，实行拍照和纸质“双签到”模式，严格派工管理，坚持指标日分析、日管控机制，利用每日晨会，分析供电所指标，查找问题，有针对性和目的性地进行派工，形成以问题为导向的指标管控机制。 

基础管理精益化，责任到人促管理提升。考核指标明确到岗位，管控任务责任到个人，严格按照指标考核结果兑现员工奖励，改变“大锅饭”的分配模式，形成“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的考核激励氛围。 

流程机制顺畅化，保证各项工作高效运行。开展综合业务平台应用。对内监控指标异常数据，快速传递处理，对外监控客户经理现场服务轨迹，快速发布调度，大大提升了供电所工作效率，彻底杜绝“私干活”和“干私活”风险，实现过程资料有痕管理。 

客户服务智能化，打造便捷高效的客户服务渠道。扎实开展“互联网+营销服务”推广。公示客户经理微信二维码，创建客户经理服务微信群，推广网上国网、微信公众号、电E宝等，实现客户服务线上、线下一体化。 

优质服务细致化，结合客户主体开展主动服务。结合三个园区客户特点，开展电力安全进校园等宣传教育活动，开设校园用电安全教育讲堂，设立用电安全宣传咨询服务台等强化学生安全意识。结合“学党史、悟思想、办实事、开新局”为民办实事，新增配变台区，有效解决电力用户用电异常问题；通过“百日攻坚”行动，主动为专变用户提供延伸服务，消除安全隐患300余处有效提高电力可靠性，真正把“不停电，就是最好的服务”落实到实处。 （通讯员 韩珍珍 奚盟）（安徽日报记者何雪峰推送）