信访工作作为党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，不仅是党群干群关系的“晴雨表”，也是社会和谐稳定的“温度计”。近来，高安街道为做好这一“送上门的”群众工作，在信访维稳的社会宣传、阵地建设和体制机制创新上做足功课，奋力答好新时代“信访考卷”。

加强社会面信访宣传，让群众信访有“法”可依。在群众信访引导方面，高安街道采取广场普“法”、现场咨询、送“法”上门、送“法”下村等灵活多样的方式，广泛宣传信访工作新《条例》。既使群众了解信访的基本方法，也让群众知晓应该遵循的行为规范，切实做到方法的“法”与规范的“法”双统一，大力提升广大群众对新时代信访工作的认知度、熟悉度和满意度。今年以来，高安街道利用海报、展板、宣传单、宣传册等物品结合各种形式，在辖区内共开展信访宣传活动3次，发放普法购物袋200余个，《信访宣传手册》300余份，《信访工作条例》宣传单500余张。

打造标准化信访“双阵地”建设，提高群众信访满意度。高安街道积极建设“线下”阵地和“线上”阵地，全力打造高安信访“双阵地”新模式，推进辖区内新时代信访工作高质量发展。在线下，街道结合村级“集中化办公”要求，继续完善村级“两站”规范化建设，目前辖区6村2社居均达到标准办公条件，根据工作需要相关规章制度均张榜上墙。同时，街道及6村2社区均已统一办理了综治信息系统运行终端且配备了专职人员，严格落实综治办专职人员在岗、值班制度，实行定期检查和不定期抽查，建立健全综治信息系统平台。在线上，高安街道通过在信访宣传中现场指导群众运用“网上信访”平台，传授互联网投诉平台、领导信箱等多渠道诉求表达方法，展示网上投诉、追踪办理过程、查询办理结果等功能，不断提高辖区居民对“网上信访”的知晓率和使用率，努力化“上访”为“上网”，着力打造网上信访“直通车”，奋力开启“智慧信访”新格局。

创新信访维稳工作运行机制，形成长效信访维稳治理体系。高安街道不断加强综治维稳信访各成员单位协调联动、协作配合，形成信访维稳“六联”运行机制，深入推进矛盾纠纷联调、社会治安联防、信访问题联处、重点工作联动、突出问题联治、平安建设联创等工作，切实增强工作实效，使高安信访工作保持在制度化、规范化轨道上运行。此外，高安街道认真落实领导班子“三包”责任制、党政领导公开接访、信访工作汇报等制度，持续发挥“两代表一委员”参与基层社会矛盾化解长效工作机制，目前，全街道在册“两代表一委员”17人，过去一年，“两代表一委员”全年参与矛盾调解、信访听证13件，充分发挥了“两代表一委员”来自群众，深入群众，为了群众的作用。（胡燈科）（审稿：徐燕）