为拉近医患关系，提升医疗卫生服务质量，不断满足人民群众医疗服务新需求。日前，界首市人民医院组建行政值班督导组，院班子成员带领行政总值班及一名职能科室人员，每天前往门诊、病区、采样点等人流量较集中场所，落实制度流程，主动发现问题、解决问题，疏通医疗服务最后百十米，提高患者满意度。

督导组走访到门诊收费、药房窗口时，看到排队长龙里穿插着不少老年人，立即敦促导医人员，引导老年人到优抚人员窗口优先办理业务，以减少老年人的等候时间，让“老年友善服务”不止于口头、纸上，而是融入行动、日常医疗服务工作中。督导组对门诊、取药、缴费排队秩序管理、呼叫系统优化、整体环境卫生改善、便民服务措施等提出了切合实际的建议和要求。

“来市人民医院看病，真是方便，进了大门口就有车（摆渡车）免费把俺老两口送到门诊部，有啥不懂的，一楼那些小姑娘（导医）为俺热心解答了。”一位６０多岁的老大娘夸道。督导组引导保安、导医对待患者及家属使用文明用语，主动服务，坚决杜绝生、冷、硬不良现象，让服务有温度，保障有力度，患者更满意、更安心。

作为医院的管理者，更多是为就诊群众提供温馨、满意的医疗健康服务。问题不能靠等，主动前往一线调研才能发现潜在问题。医疗卫生机构本着解决问题的钉子精神，激发问题背后的正向作用。督导组队伍的建立，不仅是对以往值班形式的优化，也提升了医院整体服务水平，改善了患者就医感受，为界首市广大群众提供了更好的医疗保障。（张凯云　胡浩）