为深入推进“三比三创三争”活动，积极探索创新微改革，泾县打造信访服务“新模式”，在接访中心设置专门的“信访小秘书”窗口，针对年事已高、文化程度低的特殊信访人，在征得本人同意后，帮助其代写信访材料，再与本人确认，形成最终信访诉求材料予以受理。

规范工作。制定《来访接待中心管理办法》，在其中明确“信访小秘书”规范工作流程，给接待工作中每个环节、每步流程定标准、制规范，确保科学合理规范，工作落实落地。

提升队伍。对接访中心人员进行针对性培训，突出“小秘书”定位，完善接谈方式，精准代写内容，强化信息研判，确保准确体现信访人诉求。同时定期对窗口接待人员进行业务检查，确保落实到位。

服务群众。坚持以群众满意为标准，全方位热情接访，耐心倾听，暖心交流，细心代写，架起一座与群众沟通交流的“连心桥”，让来访群众切实感受到顺心、贴心、暖心，真正让信访工作更有温度。自“信访小秘书”设立以来，已为信访人提供服务15次。（张健平 徐琳霞）