“姑娘你好，我的养老保险现在需要认证，但我年纪大了，不太会操作手机”，日前，榔桥镇为民服务大厅里来了一位头发花白的老人，经过一番询问得知老人姓黄，今年已经80岁，在宁国参加职工养老保险，后来随丈夫来到榔桥涌溪村生活，现在要进行异地资格认证，却不会用手机操作，便来到榔桥镇为民服务大厅寻求帮助。

了解情况后，工作人员马上联系了宁国的人社部门，并用自己的手机进入皖事通协助认证模块，帮助黄奶奶进行人脸识别认证。由于人脸识别认证系统要求严格，稍有不合适之处便无法验证通过，工作人员一遍遍耐心引导老人进行动作验证，“来，黄奶奶，对着手机镜头，摇摇头，哎好，您的资格认证快要完成”。经过多轮操作，老人顺利办理完成了认证，她连声感谢道，“真是多亏了你们的指导，帮我们老年人解决了认证的困难”。

其实，类似情况常有发生。

下一步，该镇为民服务大厅将继续秉持为民服务的工作理念，始终坚持以群众需求来推动经办流程优化、服务体验改善，真正实现群众办事省心、舒心、放心。（汪秀）