7月8日上午，群众郑某某向霍邱县公安局石店派出所值班民警求助，称其手机捆绑的银行卡存款6000多元，被年仅11岁的孙子充值到了游戏内。这些钱对这个本不富裕的家庭而言是雪上加霜，郑某某心急如焚，想要追回财物却无从下手。

随后，石店派出所民警、辅警及时与游戏公司客服取得联系，说明情况并提供有关充值记录、申请表等相关证据材料。通过双方多次协商，郑某某先期收到游戏公司首笔退款740.6元，另一家游戏公司的3110元正在退还中，其余款项民警正在进一步通过手机客服与相关公司协商退还中。

警方提醒：

一方面要教育孩子不要沉迷游戏，更不要背着家长为游戏充值。另一方面，如果发生孩子背着家长充值，家长要充分运用法律武器维护自己的权益。2021年1月1日起施行的《中华人民共和国民法典》，对孩子游戏充值较大数额退还提供了法律依据。（朱家伟）