​近年来，六安市裕安区西河口乡扎实推进人民调解“百姓说事点”建设，确保做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

说事常态化，延伸调解触角。该乡依托各村（居）、社区的广场、村（居）民活动中心等建立“百姓说事点”，使群众通过“唠家常”等方式，把矛盾纠纷、百姓诉求等社情民意在“说事点”反映出来，并通过信息员反映到有关部门，及时有效地解决群众的矛盾和问题。截至目前，全乡共有乡级“乡里乡亲说事点”1个，村级“乡里乡亲说事点”13个。

平台标准化，规范工作流程。该乡严格要求每个点均做到标识牌、工作流程、制度职责统一悬挂，建立法律图书角，明确信息员，设置“百姓留言本”，建立说事首问负责制，确立“事前问事、随时说事、即时办事、定期议事、事后查事”的五环节工作法，真正发挥“百姓说事点”的平台作用。

服务多样化，满足群众需求。该乡以定纷止争，提升群众法律服务满意度为目标，围绕民生诉求、阶段性矛盾纠纷特点、群众法律需求，落实“百姓说事点”周排查制度，每周排查走访一次，与“点”上的群众面对面交流，做到早发现、早预防、早化解。定期组织普法志愿者、司法所下沉到“百姓说事点”，普及法律常识、解答法律咨询、化解疑难复杂纠纷。（刘青）