“刘大姐！你反映的移民安置房至今还没有交付的情况，经我们了解，是由项目施工企业资金短缺造成的。不过你放心，经过我们协调相关部门，已约谈代建方项目负责人，现在施工企业已进场作业。下一步，我们将跟踪监督，尽快完成你户安置房建设，给你一个满意的答复。”“我相信你！你们为我家这事操心了这么久，我记着呢！”8月16日，凤阳县黄湾乡人大代表陈长春正在吴窑村入户走访，他耐心地向来访人解释着。

这是黄湾乡人大成功化解群众矛盾纠纷的一个缩影。近年来，黄湾乡人大组织县、乡人大代表，充分发挥密切联系选民的桥梁纽带作用，助力排查调节各类矛盾纠纷，促进乡村和谐发展。

组建队伍，开展入户走访。该乡成立了由人大代表、乡村干部、维持专干等共同组成的矛盾纠纷摸排小组，制定管理办法，并注重选配熟悉法律知识、热爱人民调解工作的人大代表担任调解员。针对前期摸排出来的线索，代表们进村入户与群众面对面交流，收集群众意见和建议。

加强学习，提升矛盾纠纷调处能力。该乡人大利用人大代表活动室不定期组织代表开展矛盾调解学习会，着重学习法治建设、调解办法、社情民情等相关知识。同时，邀请司法、综治工作人员采取以案说法、交流经验等方式，提高代表们运用法律维护群众利益、化解矛盾纠纷、促进社会稳定的能力和水平。

开展普法宣传，增强群众法治意识。代表们在矛盾纠纷排查过程中，大力宣传《中华人民共和国信访条例》《中华人民共和国刑法》、民生工程政策等法律法规、政策条例；充分利用开展文体活动之机，开展法治宣传、法律咨询、法律援助工作，营造出办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。

主动作为，拓宽服务领域。人大代表主动上前，以各村（社区）代表活动室为平台，发挥“乡土情”“人脉情”和“和事佬”的作用，为群众提供矛盾纠纷调解、权益保障、法律援助等服务，有效助力社会和谐稳定。同时，代表们发挥密切联系群众优势，在化解纠纷的同时，将群众提出的民生问题、诉求和要求，以意见、建议的形式向党委政府反映，起到下情上达的作用。

发挥监督职能作用，提高矛盾纠纷化解成功率。该乡人大主动对接职能部门，对影响较大的矛盾纠纷，乡人大安排1至2名相关领域的人大代表全程参与，并对整个调解过程进行监督，以外部监督的方式提升人民调解工作质量，督促职能部门提升为民服务意识，提高办事效率。（葛晓军）