今年53岁的陈于飞，是国网宿州市城郊供电公司大营中心供电所客户经理。自1986年成为一名电力工人以来，始终怀着对电力事业的热情，尽心尽责对待客户用电诉求，为辖区用户提供坚强的电力保障和细致周到的服务，36年来从未缺席奋斗在每一个迎峰度夏“战场上”，得到客户和领导同事们的一致认可。 

多想一点  让客户办电更“省心” 

“网上缴费太方便了，我在外地打工也能及时用手机给家里充电费，再也不用担心父母的用电问题了。以前，陈师傅都要一对一上门进行收取；后来外出打工，总是麻烦陈师傅代缴。现在好了，自从陈师傅教会我使‘网上国网’APP，父母再也不用为交电费烦恼了。”家住关湖村的刘女士激动地说道。 

有时候想办点好事也是要操碎了心、跑断了腿，对此，陈于飞的感触颇深。“网上国网”APP上线以后，实现了手机交电费，农民群众也能坐在家里交电费。可是要想把好事办好并不容易，因为再好的事老百姓也要有一个认识过程。刚开始推广期间，有一定难度。为了让老百姓认识、熟悉、接受这个“新鲜事物”，陈于飞只好挨家挨户做工作。一部手机、一部手机帮着下载安装APP。对于不会用智能机的留守老人，陈于飞利用节假日时向老人子女详细讲解网上缴费流程，手把手教会他们使用“网上国网”缴费系统进行网上电费缴纳。同时“网上国网”APP还可以绑定银行账号，实施自动扣费，简单又方便。永镇村80多岁的张大娘行动不便，每个月都为交电费发愁。现在逢人就高兴地说：“自从陈于飞教会了我手机买电，把我的心病给解决了”。 

对于独居老人，陈于飞除了留下自己和供电所的联系方式，还定期义务上门服务，帮助排查用电故障，确保用电安全可靠。对于留守儿童家庭，他总是习惯性每月上门帮助用户检查一下线路，告知小朋友一些用电安全小常识，他常常说道客户就像我的家人一样，看着他们用上放心电、安全电，我很幸福。 

在日常工作中针对台区多，用户多，为方便和客户交流沟通，陈于飞的微信工作号添加了2000多名用电客户，每新加一个“微信好友”他都会在系统中核对好用户所属供电台区、户号、表号和箱号，无一例外。陈于飞笑着说客户经理首先要做好“客户管理”。 

多做一点  护客户度夏享 “清凉”

“陈师傅，我家突然停电，你来修一下。”打电话的是留守老人陈四孩。 

8月7日，关湖村留守老人陈四孩家中停电了，村里也没有年轻人在家，于是拨通了陈于飞的电话。他接到电话后二话没说第一时间赶了过去，经过一番检查，发现是开关跳闸了，简单处理一下后，陈四孩家中来电了。老人家觉得很是过意不去，跑十几里地只是去推一下开关。陈于飞笑了笑说：“没有关系，七八十岁的老人在家哪里敢乱碰用电设备，这是我的本职工作。”老人很是感动。 

2022年的夏天，注定是一个不寻常的季节，持续高温、热浪席卷，电网负荷持续保持高位运行，电力告急，供电人迎来前所未有的挑战。自1986年起，36年来他从未缺席过每一个迎峰度夏。 

“陈师傅啊，我们家空调用不了，小孩子热得直哭，你快抽空过来瞅一眼吧。”8月15日，放下电话陈师傅即刻背起工具包起身出发，40分钟以后，终于达到客户家里。冒着39度的高温，陈师傅立马开始对用户家的故障排查和检修，不一会儿全身都湿透了。凭借近40年丰富的工作经验，很快就处理好了故障。 

“现在可不像原来，家用电器只有个电灯泡，现在智能生活无时无刻都在用电，特别是夏天，空调、冰箱这些电器设备简直太重要了。上班这些年来，今年这样持续的高温还是第一次遇到。”入夏以来，陈于飞主动开展客户走访，在走访中了解镇东台区末梢用户存在到户低电压问题时，立即现场勘查，拿出调整方案，第一时间开展负荷调整，提前规避用户投诉风险，获得当地百姓的一致称赞。“作为一名供电人，我们现在要做的不仅是让大家用上电，更是要保证大家用稳电、用好电，尤其是迎峰度夏期间，一点马虎都没有。” 

他负责管辖永镇3000多户，分散在关湖村、永镇村、单圩村3个自然村。面对日常工作的“麻烦”、“琐碎”，陈于飞却从没有怨言并总结出一个道理，只要把工作做细，对用电异常客户多关注，客户只要打电话反映问题，就立即到客户家里面对面解释清楚，就会减少投诉风险。陈于飞在至今工作期间未发生一起投诉事件。 

多学一点 为客户服务有“温度”

陈于飞文化水平不高，刚上班的时候有很多工作都不熟悉，有一颗爱学习的心。他经常忙完白天的工作后，又回到了所里学习有关营销管理的专业知识，有不懂的，就及时记下来，第二天向同事请教，直到把问题学懂、学透、学通。从安装表计、故障抢修开始，一边学习，一边实践，由最初的电力门外汉成长为现在的“行家里手”。他管理的32个公变台区，每月电费回收率100%、台区0-4%占比100%，放心满意台区占比100%。面对新业务，他“钉”进去，“钻”进去，每天早到晚走，利用休息时间，查资料，翻档案，不断汲取专业技术知识，并将学到的知识灵活应用到工作实践中。“活到老、学到老，无论领导安排什么工作，遇到什么样的困难咱都想方设法，尽心尽力去完成。”他用自己的行动践行 总结着岗位职责。 

优质服务没有诀窍。靠的是“勤”，对待工作要一丝不苟，不予懈怠，每天对于线损异常台区及时排查消缺，处理采集异常从不过夜，当天的工作任务再晚都要完成。靠的是“快”，接到用户用电诉求和报修，快速到达，快速处理，快速送电，不影响用户的生产生活用电。靠的是“守”,守住自己的底线、红线，遵守公司的各项规章制度，以党员的严格标准约束自己，做一名合格的供电人。靠的是“诺”，对待用户要真诚相待，许诺客户的用电诉求及时协助用户解决，做到时时有回应、事事有着落。 

多走一次，倾听客户心声；多说一点，拉近客户距离；多做一些，工作更加细致。陈于飞始终坚守为老百姓供好电的初心，用心、用情、用力服务客户，解决客户用电诉求，凭借着细致暖心的服务，成为了客户心中最信赖的用电管家。 （通讯员 吴慧慧）（安徽日报记者何雪峰推送）