​“这个月电费出问题了吧，怎么才几天时间就扣了200多块钱？”一位客户边说边把手机递给了正在营业厅上班的工作人员李丹丹。

8月19日的早上，宿州埇桥供电公司解集供电所营业厅的门刚刚打开，一位拿着手机的用电客户，急匆匆地跑到柜台前进行询问。李丹丹一边接过手机，一边安抚客户的情绪，她打开系统，快速输入了用户户号，查询后向客户解释道，这个月的电费因为7月份系统升级上线的问题，电费没有及时发行，5号系统才进行结算，您之前查看的日结算电费，这个数据是月结算费用，咱们在这里可以看出结算时间周期，而且从实时电量这里可以看到每天的用电量情况，这样您用多少电查看的明明白白，李丹丹边说边手把手地教客户用手机操作APP中的各项功能。

“哦，原来这样啊，这下明白了！还有一个问题，我原来帮我父母在手机上可以交电费的，现在怎么交不了呢？”

“您别着急，因为咱们现在系统升级后，用电户号由原来的10位数字升级为13位数字了，需要在原来户号前加上340，这样您就可以交费了。”李丹丹耐心地解释道。系统升级后，由于客户还不熟悉各项功能操作，每天都会有用户前来咨询各种问题，经过营业厅工作人员耐心细致的解释后，用电客户对工作人员的答疑解惑感到非常满意。

一直以来，埇桥公司不断地加强员工业务知识培训，提升员工优质服务无小事的意识，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，用“耐心、细心、贴心”的服务态度，赢得客户的满意和认可，把优质服务贯穿于服务用户的每一个环节，全力为客户提供满意、舒心的服务，让客户用上明白电、放心电、优质电。 （通讯员 李丹丹 扈瑜）（安徽日报记者何雪峰推送）