“大爷，今年空调用电没问题了吧？供电服务方面还有啥意见没有？”9月10日，国网宿州市城郊供电公司大营中心供电所客户经理杨鹏利用中秋佳节走访门南李台区用户，“现在的电用着真方便，空调都可以全部带动起来了”门南李台区用户李大爷笑着对杨鹏说到。

门南李台区始建于一期农网改造，共有电杆31根，线路为裸铝线，变压器容量100千伏安，存在线径较小，设备运行状况差、线路损耗大等多处缺陷隐患，难以满足当地经济发展和周边群众用电需求。配农网改造工程成了当地百姓最为期待的事情。“俺村的电网没有劲儿，有时候电饭锅连饭都煮不熟，水泵也抽不动水。”村里留守老人陈四孩说。

供电质量问题不仅影响了百姓的生活质量，还制约了当地企业的生产经营、农业灌溉等活动。为此，大营中心供电所积极整理资料上报该公司运检部，运检部进行实地勘察，2022年7月份该台区电网改造项目正式启动，工期10天，共投资28.5万元，改造后新立杆19基，变压器容量为400千伏安。在高温天气到来之前，彻底解决该台区用电问题。同时，在充分保障供电能力和安全可靠的前提下，改造过程注重杆线位置与村庄规划相适应，使改造后的电力设施与乡村建设完美融合。

大营中心供电所以“重点台区、重要客户”“负荷较高台区、线路末端用户”“电网升级改造台区、往年用电需求客户”为走访服务重要导向。走访期间，客户经理实地查看客户度夏期间用电情况，倾听客户对供电服务的意见和建议，了解台区客户用电需求，现场为客户答疑解惑，及时跟踪、协调、落实处理用电问题。同时，志愿为客户排查整治老旧设备安全隐患，真正做到供电服务问需于民、服务于民。

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大营中心供电所“导向式”走访用户872户，发放服务便民卡345份，现场解决用电问题5处。下一步，该公司将以用户满意度作为衡量工作做得好不好的标准，持续优化走访方案，全面梳理台区客户信息台账，导向式分片包保、逐级督导，确保供电服务“有导向、零距离、高质效”，不断提高供电质量与服务水平。（通讯员 李杨 吴慧慧）（安徽日报记者何雪峰推送）