为切实解决老年人门诊就医困难，泾县卫健委从强化工作举措、优化服务流程、改善就医环境等方面着手，把老年人门诊就医便民服务这项民生实事抓好抓实，增强老年人门诊就医“获得感”。

强化工作举措。制定出台《泾县老年人门诊就医便民服务实施方案》，依据门诊量将任务分解至县二级及以上医疗机构，细化工作任务，明确工作目标，医疗机构按要求招募志愿者，并对志愿者开展培训，确保每名志愿者熟悉本院医疗环境、就医流程和服务内容。

优化服务流程。全县符合条件的5家医疗机构均设置了老年人通道，安排志愿者及工作人员在大门入口、门诊预检分诊处指导老年人查询健康码，确保老年人顺利就医，门诊大厅志愿者帮助老年人进行挂号、缴费、取药等，引导老年人正确选择就诊科室。县医院、县中医院门诊预留一定比例的专家现场预约号源，确保老年人能现场拿到专家预约号源，门诊大厅内自助设备安排了志愿者，协助老年人正确使用自助机操作功能。

改善就医环境。全县符合条件的5家医疗机构在门诊楼前为老年人提供“临时停车区”，院内位置标识、提示标识、安全警示标识等各类标识清晰合理、指向明确。门诊大厅设置志愿服务台，服务台提供了老花镜、助听器、针线包、雨伞、轮椅等，方便老年患者取用。

据统计，该县自老年人门诊就医便民服务民生实事实施以来，志愿者开展老年人门诊就医便民服务达3万多人次。（章维生）